Instances decisionnelles ou consultatives avec ou sans representant siuaps

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titre	Instances decisionnelles ou consultatives avec ou sans representant siuaps
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Comment communiquer de façon efficace ? Support de travail personnel

Jacques PIVETEAU Didier NOYE INSEP Editions
LE MANAGEMENT PARTICIPATIF Sens Réalités Actions Philippe HERMEL Les éditions d’organisation
L’EXPRESSION ORALE : une approche nouvelle de la parole expressive Formation permanente en sciences humaines Séminaire de Lionel BELLENGER Connaissance du problème Editions ESF entreprise moderne d’édition Librairies Techniques
L’EXAMEN PSYCHOTECHNIQUE à l’usage des psychologues des animateurs et des responsables Formation permanente en sciences humaines Séminaires de Roger MUCCHIELLI Connaissance du problème Editions ESF entreprise moderne d’édtition Librairies Techniques
L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE outil de communication et d’évolution Alain CARDON, Vincent LENHARDT, Pierre NICOLAS Les éditions d’organisation

Un des facteurs clé dans l’établissement de relations efficaces est la faculté de savoir écouter et répondre. Trop souvent on répond sans avoir vraiment entendu ce qui a été dit

Enfin pour ce qui concerne la critique il faut toujours penser à trois facteurs :

L’objectif du responsable
La manière dont elle est présentée
Le contenu

Ce qu’il faut éviter

Ce vers quoi il faut tendre

Tendance très naturelle à juger, évaluer, approuver ou désapprouver ce que l’autre personne dit
Répondre avant d’avoir compris parce que nous pensons plus vite que nous ne parlons
Commencer à s’exprimer à la vitesse de l’éclair alors que l’autre continue de parler
Formuler sa propre réponse après qu’un jugement soit passé
Mettre la personne sur la défensive en jugeant et évaluant avant de l’avoir compris et réduire sa capacité à se concentrer sur la portée et le contenu du message qui s’en trouve déformé
Ne pas par la manière de parler, l’intonation, ou les mots employés donner l’air d’évaluer ou juger au risque de le mettre sur ses gardes
Ne pas désigner « perdant » ou impuissant à ses propres yeux ou aux yeux des autres celui qui s’est exprimé compte tenu de son hypersensibilité
Se concentrer sur la réponse qu’on va faire plutôt que sur ce que l’interlocuteur a dit
Viser personnellement par la critique
Ne pas uniquement se focaliser sur les aspects négatifs du travail ou des idées parce que les éléments négatifs surgissent en premier à votre esprit comme une menace

Etre accessible et ouvert aux idées nouvelles
Etre capable d’écouter quelqu’un et de le comprendre c’est lui transmettre le message suivant : j’ai assez de respect pour vos idées et vos opinions pour les écouter
L’action d’écouter est motivatrice car elle satisfait le besoin qu’ont les hommes d’être reconnus et appréciés par les autres
Etre capable de résumer ce que son interlocuteur a dit
Aider les autres à trouver des suggestions pour améliorer les aspects négatifs du travail ou de l’idée
Faire percevoir que toute action tend vers un but et que chacun est au service de ce but
Avoir une critique spécifique en apportant une information utilisable pour améliorer le travail ou l’idée
Donner à l’interlocuteur quels aspects changer et lesquels ne pas changer
S’assurer que l’on écoute et répond soi-même
Aider par la critique à améliorer le travail et à faire progresser la personne en lui permettant d’apprendre de nouvelles techniques ou d’envisager des perspectives professionnelles nouvelles

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