Introduction : qu’est-ce que la communication ?








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ANNEXE 1


LA DISPOSITION « BLOC À LA MARGE »


Il existe différentes dispositions de lettre. En voici une, fort simple, « la disposition bloc à la marge », anciennement nommée « américaine ».

Tout le texte est aligné sur la marge de gauche.

Bruxelles, le ...

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Monsieur Jacques HENRI
avenue des Lilas 22

1040 Bruxelles

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N/réf.: ………………………………..

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Objet: les photocopieurs


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Monsieur,

Nous vous remercions de l'attention que vous portez à notre matériel.
Pour répondre à votre attente, nous vous envoyons, sous ce pli, une documentation relative aux photocopieurs qui seraient susceptibles de vous intéresser.
Nos services commerciaux et nos agents techniques se tiennent à votre entière disposition pour vous fournir tout renseignement complémentaire.




Nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos meilleures salutations.
Votre Nom,

Administrateur

ANNEXE 2


LA DISPOSITION « BLOC À LA DATE », style français


Dans la disposition « Bloc à la date », la date est placée à la ½ de la largeur de la page, le destinataire et la signature sont alignés sur la date.

Dans la disposition de style français, chaque paragraphe du corps de la lettre commence par un retrait positif de la 1re ligne. Ce type de disposition est de moins en moins utilisé au profit des dispositions « bloc à la marge » ou « bloc à la date », style américain.
Bruxelles, le...

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Monsieur Jacques HENRI
avenue des Lilas 22

1040 Bruxelles

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N/réf.: ………………………………………………………

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concerne: les photocopieurs


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Monsieur,

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Nous vous remercions de l'attention que vous portez à notre matériel.

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Pour répondre à votre attente, nous vous envoyons, sous ce pli, une documentation relative aux photocopieurs qui seraient susceptibles de vous intéresser.

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Nos services commerciaux et nos agents techniques se tiennent à votre entière disposition pour vous fournir tout renseignement complémentaire.

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Nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos meilleures salutations.

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Votre Nom,

Administrateur

ANNEXE 3


LA DISPOSITION « BLOC À LA DATE », style américain



Cette disposition était précédemment nommée disposition « mixte ». Appellation qui indique que cette disposition combine des éléments des présentations précédentes.

Dans la disposition de style américain, le corps de la lettre est disposé comme dans le modèle « Bloc à la marge », aligné sur la marge de gauche.
Bruxelles, le ...

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Monsieur Jacques HENRI
avenue des Lilas 22

1040 Bruxelles

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N/réf.: ………………………………………………………

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les photocopieurs


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Monsieur,

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Nous vous remercions de l'attention que vous portez à notre matériel.

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Pour répondre à votre attente, nous vous envoyons, sous ce pli, une documentation relative aux photocopieurs qui seraient susceptibles de vous intéresser.

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Nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos meilleures salutations.

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Votre Nom,

Administrateur


ANNEXE 4
Quelques formules…

ACCROCHES

classiques

  • Votre annonce parue dans… a retenu toute mon attention ; en effet, le poste que vous proposez correspond à ce que je recherche.

  • J’ai relevé avec intérêt votre offre d’emploi dans… ; les termes qui la composent correspondent à la fonction que j’exerce actuellement.

  • Votre annonce parue dans … m’a vivement intéressé(e) et je serais heureux(se) de me joindre à votre équipe.

  • Très intéressé(e) par l’annonce parue dans … concernant l’emploi de …

  • L’annonce concernant le poste de … parue dans… a vivement éveillé mon attention.

plus percutantes

  • La mécanique automobile est depuis toujours le centre de mes passions et je suis avec intérêt les nouveaux développements techniques. C’est pourquoi, lorsque j’ai lu votre annonce dans…, je n’ai pas hésité un instant à poser ma candidature.

  • Vous êtes à la recherche d’un vendeur de première force ? En 2 ans, j’ai réussi à faire grimper les ventes de …. De 35%

  • Dans votre annonce vous mettez l’accent sur… C’est précisément la tâche que je remplissais pour mon précédent employeur au service duquel j’ai exercé pendant 3 ans les fonctions de …

Dans le cas d’une candidature spontanée

  • J’ai le plaisir de poser ma candidature au poste de… pour un éventuel recrutement auquel vous procéderiez.

  • Les informations qui sont parues dans … sur votre société, m’incitent à vous proposer ma candidature au poste de…

  • J’ai pu apprécier le dynamisme dont fait preuve votre entreprise-société-institution-organisation-… et je souhaiterais vivement me joindre à vos collaborateurs.

  • Votre institution recherche peut-être un … connaissant parfaitement …

  • Si votre institution recherche un …, vous serez certainement intéressé par l’expérience dont je bénéficie dans ce domaine.

CLÔTURES

  • Si mon expérience vous intéresse, je serais heureux de vous rencontrer et dans cette attente, je vous prie de croire, ..., à l'assurance de mes sentiments distingués.

  • Dans l'attente de vous donner de vive voix de plus amples informations, je vous prie de croire...

  • Dans l'attente de vous rencontrer pour vous donner de plus amples informations, ...

  • Vous souhaitez me connaître mieux ? Je serais très heureux de vous donner plus de détails lors d'un prochain entretien et dans cette attente, je vous prie...

  • Dans l'attente de vous parler, je vous prie de croire, ... , à l'assurance de ma considération.

  • Pouvons-nous nous rencontrer ? Dans cette attente, je vous prie...

  • Au plaisir de vous lire, je vous prie de croire...

  • D'avance je vous remercie pour l'attention accordée à ma candidature et vous prie d'accepter, ..., l'expression de mes salutations distinguées.

! Une femme n'adresse pas ses sentiments à l'attention d'un homme : considération, salutations...



3. La correspondance commerciale



    1. Exercice


Comparaison de deux lettres : regardez sans lire et retenez les mots-clefs. Que fait l’entreprise ? Que propose la lettre ?



    1. Le plan de la lettre


La rédaction d’un courrier commercial applique toujours les principes suivants :

      • une chronologie rigoureuse des faits ;

      • un plan adapté à la situation.




    1. Les différents types de correspondance élémentaire




      1. L’information de l’acheteur


Exercice préliminaire : Vos études terminées, vous avez l’intention d’aller travailler au Canada. Vous écrivez au Consulat de Bruxelles pour connaître les conditions d’admission et les démarches nécessaires.
La demande est : - d’ordre général ;

      • d’ordre particulier ;

      • de passage d’un représentant.


L’adresse se fait : - à son fournisseur habituel ;

      • à un nouveau fournisseur.


Quelques conseils…
Quelques formules d’attaque…
Voir exemples au recto…
Exercice : choisissez un des deux cas de figure suivants et puis écrivez une lettre de demande d’information.
Un de vos amis, M. Richard, vous a recommandé tout particulièrement la maison Delamarre à Bruxelles, 35 rue du Commerce. Vous êtes mécontent de votre fournisseur habituel. Aussi, vous demandez à cette maison de vous adresser des échantillons de tissus avec leurs prix courants.
Sébastien Willemin, épicier à Bruxelles, vient de reprendre le fonds de commerce de la maison Ribeaud Frères. Il demande à la fabrique de produits alimentaires Maggi, 100 avenue Fosh à Paris, des échantillons à distribuer le jour d’ouverture. Relations suivies probables. Entretien avec le représentant de Maggi souhaité.
Exemples
Exemple de demande d’offre d’un nouveau fournisseur
Messieurs,
C’est avec intérêt que nous avons pris connaissance de votre annonce parue dans le journal X du … et qui concernait …
Nous vous prions de nous faire parvenir votre prix courant, une documentation relative à ces produits et vos conditions générales de vente, sans engagement de votre part.
Dans l’attente de vos promptes nouvelles, nous vous remercions d’avance et vous présentons, Messieurs, nos salutations distinguées.
Signature

Monsieur,
Votre offre publicitaire du…
Je vous serais reconnaissant de me faire connaître, sans engagement de ma part, vos prix et conditions pour la livraison dans mon magasin, dans un délai de quinze jours des articles suivants :


Vos conditions générales de vente sont souhaitées en même temps. Mes conditions d’achat habituelles sont : règlement par chèque bancaire.
Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.

Messieurs,
Votre maison m’a été recommandée par M.Y., un de vos clients de Liège.
J’ai l’intention de m’approvisionner mensuellement en… ; je vous serais donc reconnaissant de me faire connaître vos prix actuels ainsi que vos conditions de livraison et de paiement.
En raison des exigences d’une clientèle que je tiens à m’attacher, je ne suis intéressé que par des marchandises de toute première qualité.
Sans vouloir dès à présent prendre aucun engagement, il serait dans mes intentions de vous passer, de manière régulière, des commandes portant sur environ… et de … par mois, si toutefois vos offres se révélaient avantageuses par rapport à celles de vos concurrents. Veuillez aussi me faire parvenir vos conditions générales de vente, par même courrier.
Dans l’attente de vous lire, je vous présente, Messieurs, mes salutations distinguées.
Signature


      1. L’offre


Peut être provoquée :

      • par le client ;

      • par le fournisseur.


Exemples
Votre demande d’offre du…
Monsieur,
Il nous est très agréable de constater l’intérêt que vous portez à cet « article » qui relève particulièrement de nos spécialités.
Veuillez trouver, ci-joint, notre dernier prix courant et une documentation détaillée. Vous pourrez constater que les matériaux employés ainsi que la finition du travail nous placent en position de force.
Comme toujours, nous restons à votre entière disposition pour vous fournir tous renseignements complémentaires et nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos sentiments dévoués.

Signature

Concerne votre demande d’offre du…

Messieurs,
Le catalogue que nous vous expédions par même courrier vous permettra de trouver, certainement à des prix avantageux, les articles que vous souhaitez obtenir.
Vous remarquerez l’élégance et la conception fonctionnelle de tous les modèles proposés. Nous attirons votre attention sur les… qui rencontrent le souhait que vous exprimez.
A votre demande, un de nos techniciens se mettra à votre disposition pour vous donner, chez vous, toute information complémentaire.
Actuellement, le délai de livraison que vous nous proposez pourrait être respecté.
D’autre part, nous nous permettons de vous signaler qu’une hausse des prix est imminente en raison des implications dues à la crise (ou tout autre motif valable). Il est donc de votre intérêt de ne pas tarder à prendre une décision.
Soyez persuadés que vos ordres seront toujours exécutés avec le désir de vous donner entière satisfaction. Nous…
Signature
EXERCICE : Réponse à une demande d’échantillons de vin ordinaire ainsi que les prix.


      1. La contre-offre



Exemples
Monsieur,
J’ai bien reçu votre offre du … concernant l’aménagement de mon local en rayonnages XYZ avec éclairage incorporé et casiers de rangement.
La qualité de vos articles et la présentation du mobilier correspondent en tous points à ce que je désirais. Cependant, son montant dépasse mes prévisions.
Je me trouve aujourd’hui dans l’impossibilité de réaliser cet investissement. Ce contretemps est d’autant plus fâcheux que je comptais sur cet équipement pour mieux organiser mes ventes en pleine saison et le rentabiliser rapidement.
Compte tenu de mes possibilités financières actuelles et de mes prévisions pour l’été, vous serait-il possible de reprendre les éléments de ce devis et de m’adresser une nouvelle proposition tout en conservant les plans prévus ?
Je vous prie…

Monsieur,
Votre offre n°2120 du 10 octobre a retenu toute mon attention.
Cependant, je souhaiterais pouvoir bénéficier d’un délai de paiement de 60 jours fin de mois au lieu de 30 jours fin de mois, tel que stipulé dans votre offre.
Dans l’espoir d’une réponse favorable, je vous prie…

Signature

Exercice :

  • Vous demandez à M. Delor, 26 rue Beaumarchais à Paris, de consentir une diminution de 1 euro par mètre sur 160 mètres de satin « Cardinal » n°735.

  • Vous avez reçu une offre d’un nouveau modèle d’imprimante et vous êtes content des qualités annoncées. Vous avez donc le désir de passer commande. Mais, vous ne pouvez pas payer à la livraison (vous en donnez la raison). Aussi, vous demandez de payer en 6 traites mensuelles à dater du…



      1. La réponse du fournisseur


Celle-ci peut être :


    1. négative


Monsieur,
En réponse à votre contre-offre du 12 octobre, nous sommes au regret de vous informer que nous n’accordons pas de délai de paiement de 60 jours fin de mois.
Cependant, nous restons ouverts à toute suggestion de votre part et ne doutons pas de votre compréhension.
Dans l’attente de votre ordre, nous vous prions…
Signature


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