Introduction : qu’est-ce que la communication ?








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CHAPITRE 1 : La communication efficace


  1. Introduction : qu’est-ce que la communication ?



  1. Les principes de l’écriture administrative




    1. L’obligation de répondre

    2. La responsabilité

    3. L’objectivité

    4. La précision

    5. La prudence

    6. La politesse et la courtoisie

    7. La clarté



  1. La lisibilité des écrits administratifs




    1. Quels sont les mots les plus compréhensibles ?

UTILISER :

  • des mots simples

  • des mots précis

  • des mots positifs

  • des mots concrets

  • des mots spécifiques plutôt que des termes génériques

  • des synonymes appropriés selon les différences d’intensité et selon le niveau de langue

EVITER :

  • les pléonasmes

  • les barbarismes

  • les néologismes


Exercices

1. Les mots « savants » que nous employons ne sont pas toujours compris. Essayez de remplacer les termes suivants par une expression équivalente ou par un synonyme.
Toute sa vie, elle a fait preuve d'abnégation.

Faire l'apologie de la violence...

Les connotations du mot « liberté »...

La corrélation entre ces deux décisions...

La déontologie médicale...

Il se trouve placé devant un dilemme.

Agir avec duplicité

Il ne cesse d'éluder les questions posées.

C'est une information erronée.

Faire part de ses fantasmes.

Des conséquences inéluctables...

II a tenu des propos irrévérencieux.

Elle a un tempérament mystique.

La pathologie du pied chez les coureurs...

Un conférencier prolixe...

Une forêt séculaire...

Une réponse sibylline...

D'un point de vue subjectif...

Il émet des idées subversives.

Le sida est le syndrome d'immunodéficience acquise.

2. Dire est un verbe passe-partout qui peut avantageusement être remplacé par des synonymes.
Ces paroles en disent long sur ses véritables intentions.

Dire à quelqu'un de soigner davantage sa tenue.

Pouvez-vous me dire la route pour Zurich ?

Dans cet article, ce chercheur dit des choses fascinantes.

On me dit que je ne suis pas compétent.

Le client a dit des propos désobligeants sur elle.

On dirait qu'il va neiger.

Le conférencier a redit la même chose pendant une heure.

II a dit des menaces précises à son encontre.

II lui a dit vertement ce qu'il pensait de ses méthodes.

Il lui a dit que ce n'était pas son affaire.

Saurez-vous le dire en langage clair ?

Dites-moi ce que vous avez sur le cœur.

II a dit ce qu'il avait vu de l'accident.

II a dit une partie du plan à ses équipiers.

Elle a dit la nouvelle à tout le monde.

II m'a dit discrètement de ne pas le faire.

L'avocat a dit de mémoire le texte de loi relatif à l'affaire.

Par allusions, on a dit que j'avais tort.
3. Le verbe faire est également un verbe passe-partout. Remplacez-le par un verbe plus précis.
Le menuisier fait des meubles depuis dix ans.

C'est lui qui a fait ce gâteau pour le dîner.

Les députés font une loi pour interdire le travail des enfants.

Par souci de rentabilité, cet agriculteur ne fait que du blé.

Vous avez fait une grave erreur.
Nous n'avons fait que cent kilomètres en trois heures.

L'été dernier, il a fait l'Afrique.

Ce mur fait au moins trois mètres.

Ce musicien fait des œuvres magnifiques.

II a fait sa maison tout seul.

Sa nouvelle voiture lui fait des ennuis.

II faudra faire une liste des participants.

II fait un métier passionnant.

Le TGV fait le trajet entre Paris et Lyon en deux heures.

Le directeur fit un discours qu'on applaudit longtemps.
4. Remplacez par un adjectif la proposition subordonnée relative.
Des accidents qui se produisent l'un après l'autre.

Des nouvelles qui viennent d'arriver.

Une activité qui ne s'arrête jamais.

Une information qui vient trop tôt.

Un journal qui paraît chaque jour.

Une revue qui paraît chaque semaine.

Une revue qui paraît deux fois par mois.

Une réponse qui tend à gagner du temps.
5. Les définitions de ces termes d'origine anglaise ont été mélangées. Replacez la lettre de la définition française qui correspond au mot anglais.
Audit A. Ingénierie

Black-out B. Difficile

Crasher (se) C. Répartir

Discount D. Marchandisage

Dispatcher E. Surchargé

Duty free shop F. Publipostage

Engineering G. Jeune cadre dynamique

Hard H. Léger

Joint-venture I. Révision comptable

Lobbying J. Association d’entreprises

Mailing K. Boutique franche

Merchandising L. Redevance

Packaging M. Atterrir en catastrophe

Quiz N. Absence totale de renseignements

Royalty O. Rabais

Scanneriser P. Numériser

Skipper Q. Pression d’un groupe sur le pouvoir

Soft R. Série de questions

Surbooké S. Barreur d’un voilier

Yuppie T. Emballage

6. Abrégez les groupes de mots soulignés dans les phrases suivantes.

  1. Ce mode de travail avait conduit à faire perdre aux êtres tout caractère humain.

  2. Le fait que vous soyez nerveux risque de vous gêner dans votre profession.

  3. La diminution du nombre d’habitants de ces régions eut pour conséquence que l’on ferma brutalement plusieurs écoles.

  4. L’abus de médicaments donnant une sensation de bien-être ne tarda pas à inquiéter le corps médical.

  5. Il était entendu que l’on s’efforcerait de ne pas donner à la situation un caractère politique.

  6. On essaya autant que possible de ne pas donner une importance dramatique à l’événement.

  7. Son raisonnement se justifiait par le fait qu’il était quelqu’un qui ne croyait pas en Dieu.

  8. Une réorganisation interne de l’entreprise fut provoquée par le fait qu’on avait scindé le groupe.

  9. A cette époque, les missionnaires avaient la lourde tâche de convertir au christianisme les populations animistes.

  10. On annonça la nouvelle avec précaution, d’une manière qui n’avait rien d’officiel.

  11. On pensait qu’il valait mieux ne pas mettre ensemble des enfants souffrant de troubles du caractère.

  12. C’était dans un objectif précis qu’on avait laissé partir le prisonnier.

  13. Peu importe que les jeunes, au sortir de l’Université, soient un peu hors du temps, un peu trop entourés d’amis tels que Socrate ou Descartes, Antigone ou Ruy Blas, Virgile ou Rimbaud : la télévision, la radio, le cinéma, rétabliront toujours bien assez vite l’équilibre.

  14. Dans la cour de l’école, la récréation : des enfants se poursuivent, discutent accroupis, confient leurs secrets, procèdent à d’obscurs marchandages.

  15. Nous possédons en nous toute une réserve de formules, de dénominations, de locutions, toutes prêtes, qui sont de pure imitation, qui nous délivrent du soin de penser et que nous avons tendance à prendre pour des solutions valables et appropriées.


7. Dans les exemples ci-dessous retrouvez la définition française correspondant aux locutions latines employées dans le langage courant.

Un dispositif ad hoc

Si j'aide mon cousin, a fortiori, dois-je secourir mon frère?

Des conclusions a posteriori

Condamner a priori les résultats d'une expérience

La reconnaissance de facto d'un état

II réalise portes, panneaux, fenêtres, et caetera

Entrer ex abrupto dans le vif du sujet

Elèves ex aequo

Un enseignement ex cathedra

Une œuvre ex nihilo

Expliquer grosso modo le fonctionnement d'une machine

Un compte rendu in extenso

Les explications in fine

Celui qui enfreint la loi est puni ipso facto

Etre expulsé manu militari

Parvenir après un litige à un modus vivendi

La réunion a été reportée sine die

Trouver un client est une condition sine qua non pour vendre

Maintenir le statu quo

Appliquer le texte de loi stricto sensu
3. La lisibilité des écrits administratifs (2)



    1. Quelles sont les phrases les plus compréhensibles ?




  • Rédiger des phrases courtes.

  • Préférer les formes actives.

  • Respecter un certain ordre dans l’organisation des idées.

Ex. 1 : Quelques personnes considérables se rangèrent derrière l’orateur.

On préférera…

Ex. 2 : Une source d’eau vive, environnée de hauts peupliers, tombait à grands flots d’une roche élevée ; on voyait au-dessus de cette roche…

On préférera…

Ex. 3 : Le bandit était parvenu à faire sa retraite après une vigoureuse défense.

On préférera…

Ex. 4 : Un domestique arriva à la maison le matin vers 6 heures.

On préférera…

  • Respecter les structures symétriques.

  • Eviter les tournures négatives et surtout l’accumulation de négations.

  • Utiliser une bonne ponctuation.

  • Eviter les cascades de compléments.

  • Limiter la longueur des écrans linguistiques.

  • Eviter les longues énumérations.

  • Respecter la syntaxe.

Dans les exemples suivants, relevez les erreurs de syntaxe !

Ex. 1 : Il y a un drapeau sur le clocher qui flotte au vent.

On n’aime jamais se rappeler un affront qu’on vous a infligé.

Ex. 2 : « Si j’aurais su j’aurais pas venu. »

Ex. 3 : Je me rappelle de mes vacances.

Ex. 4 : Surpris par une averse, nos vêtements étaient tout mouillés.

Après avoir été mordu par un chien enragé, le médecin lui a fait une injection.

Exercices


  1. Les paragraphes qui vont suivre comportent tous des maladresses. Relevez-les et réécrivez ces paragraphes en phrases plus courtes et plus légères.


 Je crois que si nous prenons le bus « y » nous allons perdre beaucoup de temps car il fait un détour par Wasquehal avant d’arriver à Hem et ne passe que toutes les deux heures ce qui fait qu’il est préférable de prendre ma voiture.

 Les médecins disent que quand on se fait maigrir sans être surveillé par un docteur, c’est imprudent car un amaigrissement brutal peut avoir des effets désastreux sur l’organisme comme la nervosité, l’insomnie et même des troubles cardiaques. Beaucoup de femmes ignorent ces choses et se font maigrir inconsidérément mais les magazines féminins diffusent largement cette information.
 Déclaration d’un témoin :

Je crois que quand la police est arrivée la situation était déjà irréparable car il s’était produit un incident horrible et je m’en souviens nettement : un jeune voyou avait frappé à coups de barre un homme qui passait par là qui regardait la scène et qui ne faisait rien de mal ce qui a provoqué la colère de la foule et déclenché la bataille.
 Témoignage : Il sera difficile d’établir les responsabilités dans cet accident qui fit des morts et des blessés car le conducteur de la R 30 a eu un malaise au volant et, craignant de s’évanouir, sa voiture a été garée au bord de la route à un endroit où le stationnement était interdit. Il était donc en tort mais le conducteur de camion était également fautif puisqu’il roulait trop vite ce qui a provoqué la violence de l’accident et notamment l’éjection du conducteur de la R30. C’est ce que je dirai à l’audience.


  1. Prenez connaissance des énoncés qui suivent. Si vous les estimez corrects, n’y touchez pas. Si vous les estimez incorrects, intervenez mais en laissant en place l’élément en gras.




  1. Le professeur de physique a téléphoné. Grippé, son cours est annulé.

  2. Ayant égaré mon stylo, j’étais bien ennuyé. Je n’osais en emprunter un.

  3. Ayant rangé la chambre, le stylo de mon mari fut retrouvé sous l’armoire.

  4. Elle se croyait bonne nageuse et a voulu tenter la traversée du lac. Mais celui-ci était large de deux kilomètres et il est parcouru de courants assez forts. Epuisée, un voilier la secourut et la recueillit à son bord.

  5. Jacques fut convaincant lors de son exposé. Etant assuré de notre soutien, il était plus confiant.



  1. Remplacez le participe présent par un adjectif ou un participe employé adjectivement.




  1. Je cherche un employé pouvant accomplir cette besogne.

  2. Voilà un homme possédant une véritable force de caractère.

  3. Me flattant d’avoir fait une découverte importante, je la tenais secrète.

  4. N’ayant pas de ressources, il est bien à plaindre.

  5. N’ayant pas d’ambition ni de désir immodéré, le sage vit heureux.

  6. Nous contentant de peu, nous nous sommes trouvés dans notre modeste existence à l’abri de gros soucis.

  7. Il nous a présenté une attestation portant le cachet officiel.

  8. On reconnaît dans ce procédé l’expérience d’un négociant ayant la pratique des affaires.

  9. Un front ayant des rides profondes lui donnait un air sévère.




  1. Corrigez les barbarismes, solécismes et autres incorrections.




  1. Il faut vouloir et savoir gagner de l’argent d’abord pour s’assurer les moyens d’existence et ensuite pour embellir celle-ci.

  2. Le joueur est possédé par l’argent et rien ne l’arrêterait, pas même le crime, afin de s’en procurer.

  3. Venons donc en aide à ces pauvres enfants dont la misère et la peur ont assombri leurs fronts déjà pensifs et comme empreints de noirs pressentiments.

  4. Toujours en butte à des vexations, son caractère s’aigrit rapidement.

  5. Après bien des périls et des avatars, ils ont atteint le but de leur voyage.

  6. Il me reste mes chers amis, à souhaiter que le cercle complétera vos connaissances et qu’il conviendra à vos exigences.

  7. Il ne faut pas lire une fois en passant un bon livre, mais souvent, afin de nous familiariser avec leur façon de penser.

  8. Les bons livres sont rares, mais cependant encore assez nombreux pour n’être pas obligés de lire des mauvais.

  9. En revenant de la classe, mon attention fut absorbée par un accident de tramway.

  10. En pensant aux belles heures que je vais passer dans la lecture de ce livre tant convoité, mon cœur se dilate.

  11. L’auteur ne craint pas de consacrer plusieurs chapitres à de longues explications susceptibles de nous intéresser.

  12. Je vous en remercie de tout cœur et dans l’attente de vous voir, recevez mes meilleures amitiés.

  13. Ces livres m’ont toujours captivé et beaucoup plu, car j’ai un penchant pour les voyages et les aventures.

  14. Tout d’abord, je dois te remercier de ta charmante lettre, surtout que maintenant les examens étant terminés, je vais pouvoir m’adonner à la lecture, mon passe-temps favori.

  15. Ce livre a une suite, intitulée « La Vallée de la Dune », qui me ferait bien plaisir à voir compléter ma bibliothèque.

  16. C’est une maxime mise en pratique journellement et sans s’en rendre compte la plupart du temps.

  17. Mon oncle est un vieux jeune homme fort maniaque.

  18. Ayons la volonté, lorsque nous forgeons un plan, de suivre nos idées premières et de ne pas se laisser entraîner par des digressions.

  19. Mais il arrivera un temps où les objets seront devenus trop vieux, trop encombrants, trop laids pour les conserver, et alors on les reléguera dans le grenier.


Exercices (suite)

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