4. L'organisation
Après l'application de l'OST à l'individu, Volvo, en Suède, a mis en place des groupes autonomes. Le groupe a en charge de s'organiser à tous les niveaux : répartition de la tâche, mesure des performance, gestion des ressources humaines... Seul le salaire était géré extérieurement.
Cela se basait sur l'affirmation qu'un groupe génère plus de performances que la somme de ses parties. Or cela n'est pas une règle absolue, et ce choix peut se révéler contreproductif, si par ex. le groupe présente 2 leaders...
L'objectif était de créer des petits "centres de profit", aux relations non-assignées (contrôlées uniquement en termes d'objectifs) et correspondait à un courant de pensée libéraliste (diminution de la hiérarchie, autogestion, comportement en apparence plus libre, règles plus souples...).
Ce choix va conditionner l'ensemble des relations et des communications dans l'entreprise. Il devient par ex. dès lors impossible de déléguer la responsabilité ! Il y a mise en cause du groupe et non de l'individu, ce qui implique des modes de défense différents, et des gestions différentes de la contre-performance.
Les groupes autonomes ont finalement généré beaucoup d'anxiété, car la mise cause devenait plus facile et plus directe, et aussi du fait d'un durcissement des relations (contrairement aux apparences).
On a aussi parlé d'enrichissement des tâches (soit parfois des ajouts de tâches supplémentaires et parallèles, comme l'autocontrôle qualité...) L'objectif était de varier les tâches pour diminuer les maladies professionnelles et les risques...
Pour une maintenance de premier niveau par ex., l'intervention devenait plus rapide.
Ceci a eu pour effet d'augmenter le stress (visible dans les indicateurs accident, absentéisme, hypertension, ulcère...) par ce qui est à la fois son avantage et son inconvénient, d'augmenter les responsabilités.
L'organisation du temps de travail suit une logique intéressante. On sait que l'organisation du travail d'équipe génère 7 x plus d'ulcères nuit/après-midi/matin (qui avance chaque semaine l'heure du lever) que dans l'ordre matin/après-midi/nuit. Or c'est le plus néfaste pour l'organisme qui est le plus demandé par les employés. Il y a ici opposition entre les logiques sociale et physiologique.
Dans les année 70 a été créée l'Agence Nationale pour l'Amélioration des Condition de Travail, qui visait à agir sur les systèmes d'organisation des entreprises. Cela correspondait au slogan "quand on est mieux, on et meilleur". Cela visait la responsabilisation et l'expression des gens pour favoriser le changement.
Or, malgré des discours intéressants, il n'y eut toujours pas de changement notable.
5. Institution
Ensemble des normes d'un système social qui définit ce qui est légitime et non dans ce système (entreprise...). Se veut trans-national, trans-culturel.
Il existe des chartes qui font exister l'entreprise en tant que système avec son propre système de valeurs, son identité propre (en termes non culturels). Cela se donne à voir par des discours lénifiants, en général simpliste.
Les lexiques sont différents d'une structure à l'autre et impliquent donc des représentations différentes chez les salariés.
Dans ce sens, Sartre nota en 40 que les fonctionnaires distinguaient naturellement le salaire touché du travail réellement fourni (ils continuaient à percevoir leur salaire pendant leur incorporation, contrairement aux non-fonctionnaires), alors que les deux étaient corrélés pour les salariés...
La relation à l performance était différente, ainsi que les représentations.
L'idée de rémunération en fonction du mérite reste souvent uniquement de l'ordre du discours (ont. du fait des difficultés d'ordre juridique...).
Après la 2e GM se développa le patriotisme d'entreprise, profitant du tempérament patriotique. Celui-ci impliquait dévouement total (et éternel) à l'entreprise. Il a bien fonctionné au Japon, not. par la culpabilisation des non-patriotes. La gym n'avait pas pour objectif un bien-être, mais l'efficacité de l'entreprise, par la forme de ses employés, etc.
La question de la culture d'entreprise est qqch d'important, qui pose des problèmes éthiques... Aliénation de l'individu, etc.
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