Proposition d’un système de veille pour le Service Documentation Régionale paca (Provence – Alpes – Côte d’Azur)

MEMOIRE Proposition d’un système de veille pour le Service Documentation Régionale PACA (Provence – Alpes – Côte d’Azur). Juin 2013 Brice LACOSTE N° d’étudiant : 11497257 Master II Professionnel « Histoire et Humanités » Spécialité des « Métiers des archives, des bibliothèques de la documentation sonore et audiovisuelle » Aix- Marseille Université. Comme l’a écrit le psychanalyste Boris Cyrulnik dans Sauve - toi la vie t'appelle : « Si nous devions traiter toutes les informations, rien ne prendrait forme, nous serions confus. » Dans un monde où les informations, les connaissances affluent, où chacun y a accès, il faut apprendre à les gérer. C’est, nous le verrons, le rôle de la gestion des connaissances dont la veille fait partie. En effet, la veille est la surveillance de l’environnement des organisations, des nouveaux documents qui arrivent. Il est essentiel de surveiller là où il faut - on ne peut pas le faire partout - pour détecter des innovations venant d’autres entreprises, services, administrations. La société de l’information apporte un changement majeur dans la gestion des connaissances. Son avènement a pour conséquence que le Travail est l’objet de deux transformations : le retour vers une plus grande autonomie après la taylorisation de l’ère industrielle, et le surgissement d’une culture acquise en dehors des activités de travail. La société de l’information désigne un état de la société dans lequel les technologies de l’information jouent un rôle important La société de l’information a commencé au début des années 1990 aux Etats-Unis et en Europe du Nord. Ce n’est que le 25 août 1997 que pour la première fois un chef de gouvernement français, Lionel Jospin, lors de son discours à Hourtin, s’exprime de façon positive en faveur de la société de l’information et de l’internet. Il est temps de préparer l’entrée de la France, qui a cinq ans de retard en matière de connexions et d’usage, dans cette société. Pour cela il faut « répondre aux craintes sans stigmatiser ni idéaliser les transformations en cours ». Pour lui, cette société de l’information doit être « solidaire ». A quelles craintes Lionel Jospin fait-il allusion ? Il s’agit peut-être de l’appréhension de la mort du livre, de la peur du vol des données et d’une société surveillée. On assiste à un développement de l’internet, né de la conjonction de la recherche militaire et de l’esprit universitaire. L’Europe a fait de la société de l’information un enjeu principal du sommet de Lisbonne en 2000. Pour la première fois, se tient à Genève en décembre 2003, un sommet mondial de la société de l’information (SMSI) organisé par l’ONU et l’UIT réunissant l’ensemble des états membres des deux organisations, afin de dégager des principes directeurs et un plan d’action. Il sera suivi d’un autre à Tunis au printemps 2005 sur le sujet de la fracture numérique entre pays du Nord et pays du Sud. Cette société de l’information amène aussi une masse importante d’informations qu’on appelle infobésité. Pour mieux comprendre les enjeux de la société de l’information nous allons nous intéresser au cas d’un système d'information documentaire, le Service Documentation Régionale, qui assure la gestion et la communication des informations utiles que contiennent les documents. La gestion documentaire suppose : le repérage et la validation des sources et ressources d'information, la collecte, le traitement1, le stockage, la diffusion, et les moyens de classement et de récupération des documents. On peut distinguer deux types de systèmes d'information documentaires : ceux destinés à la conservation et au patrimoine – par exemple les bibliothèques et les dépôts légaux – et ceux davantage liés à une utilisation plus pratique et technique, comme les services de documentation d'entreprises. Dans le cas que nous allons étudier, le service est là pour informer les agents de la Région Provence – Alpes – Côte d’Azur. C’est pour eux qu’est faite la veille. La veille, dont on a évoqué l’importance dans la société de l’information, doit s’adapter au système d’information de la Région, c’est-à-dire à un ensemble d'éléments - définis au niveau des politiques, des procédures et des ressources matérielles et humaines - qui agissent les uns sur les autres constituant un tout. Ce dispositif organisationnel et technique offre des fonctionnalités spécifiques selon le public ciblé, de ses usages et des types de données gérées2. Aujourd'hui, ce terme renvoie systématiquement à un dispositif informatisé. Alors que l’infobésité est une menace de plus en plus préoccupante, comment le projet du service va-t-il permettre de résister à l’indigestion ? Pour répondre à cette question nous expliquerons d’abord comment lutter contre l’infobésité, nous nous demanderons comment optimiser la diffusion de la veille au Service Documentation Régionale.

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