«Clientèle de la ssii neresys Informatique dans un cadre contractuel»








titre«Clientèle de la ssii neresys Informatique dans un cadre contractuel»
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date de publication16.04.2017
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8.Bilan

Intitulé du projet


Supervision des réseaux d’entreprise



Chef de projet


Fournier Jean-Yves



Domaine du projet


Etude sur la supervision des réseaux d’entreprises clients et du réseau interne de l’entreprise.



Résumé du projet

Objet

Réaliser une étude de supervision des réseaux informatiques afin d’être alerté en temps réel d’une situation urgente ou critique.
Utilisateurs

Tous les collaborateurs de l’entreprise ainsi que tous les clients.
Caractéristiques du projet

Projet prévu sur une période de deux mois

Le projet nécessite la remise d’un rapport écrit décrivant l’étude du projet ainsi qu’une procédure d’installation et de paramétrage.
Technologie mise en œuvre

Utilisation d’internet, utilisation d’un serveur interne avec la solution de supervision, utilisation de serveurs clients avec la solution de supervision, réunion de notre solution de client léger Ncomputing avec la solution de supervision.

Utilisation de notre télévision d’accueil pour visualiser le bon fonctionnement de notre parc informatique ainsi que ceux des clients.

Utilisation de logiciels de supervision.



Bilan Technique

Objectifs et résultats

Les objectifs principaux du projet sont les suivants (définit dans les axes stratégiques) :

  • Contrôler l’ensemble de nos équipements

  • Maintenir efficacement les si clients

  • Améliorer la qualité de services

Ces objectifs ont été globalement atteints.

Eyes of network nous a permis de contrôler l’ensemble de nos équipements ainsi que de maintenir les systèmes d’informations de nos clients.

Actuellement nous pouvons contrôler les SI de nos clients uniquement sur place, mais des tests de contrôle à distance ont été réalisés et validés.

Ils seront implémentés par la suite tout au long de l’évolution de la solution de supervision.

Par contre, nous n’avons pas assez de recul pour quantifier réellement l’amélioration de la qualité de service.

L’amélioration de la qualité de service sera dans un premier temps vérifier sur quelques clients tous les mois, elle sera par la suite vérifiée tous les trois mois puis tous les six mois.

Le tableau de mesure des résultats sera utilisé pour pouvoir la quantifier avec la meilleure pertinence possible.

Un résultat bénéfique a été rencontré alors qu’il n’était pas prévu initialement.

Nous savions que nos serveurs internes manquaient de ressources mémoires et d’espace de stockage. Aucunes actions n’avait néanmoins été mise en place avant de voir cela concrètement sur un schéma de représentation d’architecture.

Des améliorations de nos serveurs ont été effectuées après la mise en place de ce schéma.

Problèmes rencontrés et solutions apportées

Le problème le plus important que nous avons rencontré est l’ajout de l’application Vsphere CLI dans l’outil de supervision.

Effectivement, si l’on installe mal ce module, il est alors impossible de redémarrer le service de gestion de l’interface http (daemon HTTPD).

Il a donc été décidé suite à cela de bien suivre la procédure présente dans ce document pour l’ajout d’un serveur ESX. Cette procédure étant bien entendu fonctionnelle.

L’autre problème majeur est que la supervision des RAID est actuellement impossible.

Nous avons aussi rencontrés des problèmes mineurs sur l’affichage des cartes dans Nagvis car elles étaient trop grandes pour être entièrement visible à l’aide d’un navigateur web.

Enfin, les services Windows ayant des débuts de noms similaires comme par exemple « Client DNS » et « Client DHCP » annonçaient une alerte car l’outil de supervision ne prenait en compte que le début qui est « Client ».

La solution à était trouvée, après une recherche sur des arguments spéciaux à ajouter dans l’outil de supervision.
Suggestions et axes d’améliorations

A l’heure actuelle, le logiciel correspond globalement à nos attentes, toutefois nous ne l’utilisons pas au maximum des possibilités qu’il peut nous apporter. Nous utiliserons donc à l’avenir plus de fonctionnalités. Par exemple nous intégrerons la métrologie avec la suite weathermap qui pour rappel est utilisé par de grosse entreprise telle que le fournisseur d’accès à internet « Free » et l’hébergeur internet « OVH ».

Nous pourrons aussi implémenter de la haute disponibilité, coupler la supervision à notre logiciel de gestion de parc « GLPI », le coupler aussi à « OCS inventory » et « Fusion » pour faire du déploiement de logiciel à distance.

Il est aussi probable que Nagios soit remplacé par le moteur Shinken qui est aujourd'hui en phase de test.
Eléments réutilisables

A l’avenir nous pourrons réutiliser, la méthodologie qui nous a permis de mener le projet à bon terme.

Je pense aussi à la présentation du document, son développement et les outils de gestion de projet qui ont été utilisés.

Bilan Organisationnel

Organisation mise en œuvre

Avant le commencement du projet, nous avions prévu de faire des réunions d’avancement toutes les deux semaines. Pendant le projet, notre société à fusionner avec l’un de nos partenaires.

Cette fusion nous a emmené à revoir l’intégralité de notre organisation interne.

De ce fait nous n’avons pas pu tenir cette planification.

Aucune réunion d’avancement n’a été réalisée, néanmoins, le projet a était présenté pendant certaines fins de journée à mes collaborateurs.
Problèmes rencontrés et solutions apportées

Le projet étant sur une période très courte de deux mois, il a donc été difficile de le mener à bien.

Le manque de temps ce ressent sur la partie procédure qui ne récence pas tous les paramétrages de supervision appliqués sur le projet.

Ce manque de temps a aussi empêché une étude approfondie sur le paramétrage des mails d’alertes car actuellement les alertes sont trop nombreuses.

Des solutions sur ces points seront apportées tout au long du cycle de vie du projet.

Bilan Humain

Bilan des ressources humaines

L’entente entre les collaborateurs au sein de l’équipe est restée très sereine tout au long du projet.

Le problème majeur réside seulement dans le manque de disponibilités de chaque collaborateur.

Toutefois, un désaccord a été ressenti un jour à cause d’autres projets en cours. Ce désaccord venait du fait que le serveur ESX interne hébergeant la solution de supervision devait être modifié.

Il a donc fallu trouver une solution pour migrer la solution sur une autre plateforme. Ce désaccord a été un problème mineur, car nous avons trouvé rapidement une solution conjointement.

Bilan Economique


La solution étant gratuite, nous avons remarqué à l’aide de la mesure des résultats que le projet sera pour la majorité des cas, rentabilisé dès le premier mois sur une mise en production.

Nous pouvons donc affirmer qu’il respectera les couts prévus initialement.

Cycle de vie du projet


Ce projet fera l’objet d’un approfondissement et d’une amélioration constante tout au long de son cycle de vie.

Il a déjà été défini lors d’une réunion, qu’il sera intégré dans les architectures de chaque client actuel et futur.

Ainsi je serais nommé référent de la société sur les solutions supervision.

Appréciation globale

Bilan en tant que chef de projet

A travers ce bilan succinct, je souhaite évoquer l’intérêt que ce projet à susciter tout d’abord pour moi mais également pour l’intégralité de mon équipe.

Au-delà de l’enjeu technique, la véritable question que je suis en mesure de me poser « in fine » est la suivante :

  • Quels sont les ingrédients qui permettent de mener à bien un projet, et ce, quelle que soit sa nature ?

Différentes méthodes pourraient être énumérer une à une. Cela dit, je reste profondément convaincu que l’expérience et la concrétisation d’un projet, en corrélation avec mon activité professionnelle, reste la meilleure méthode pédagogique pour « encrer » en moi les fondamentaux.

J’entends par ces termes le fait de fédérer une équipe, d’avoir une réelle cohérence dans les étapes projets, d’analyser le besoin… et tout cela dans le but d’améliorer un processus métier et l’efficacité de nos interventions…

Il est aujourd’hui évident que la mise en place d’un outil de supervision est un atout de taille dans notre activité. Si nous le pensions avant le projet, nous en sommes unanimement convaincus aujourd’hui. C’est à la réaction de mes collaborateurs que je peux mesurer actuellement la réussite de mon projet. Je vous accorde que l’on pourrait penser que cet « indicateur » n’est pas réellement quantifiable. En est-il pour autant moins pertinent ?
C’est en cela que je peux dire, sans retenue, que je suis pleinement satisfait de cette aventure.

Ce projet m’a aussi permis de mettre en œuvre concrètement les outils de management et gestion projet appris au sein du CESI.

Grace à ce projet j’ai pu améliorer mon appréhension du rôle de chef de projet et ses objectifs comme le respect des organisations technique, humaine, organisationnelle et économique.

Bilan de la formation au CESI

Je souhaite réellement décrire dans ce bilan plus que la formation RARE, en incluant aussi la formation GMSI.

Lorsque j’ai découvert le CESI, j’ai mis en relation ma perspective d’avenir avec ma passion de l’informatique.

La formation du GMSI m’a permis d’acquérir des compétences techniques, que je voulais approfondir en intégrant des méthodologies de gestion de projet.

En effet quand je vois la progression que j’ai effectuée entre le moment où j’ai intégré le GMSI et aujourd’hui en sortant de la formation RARE, autant dans mon parcours professionnel que personnel, je suis pleinement satisfait de cette évolution.

Je parle notamment du fait d’avoir pu intégrer l’entreprise d’un de mes formateurs, et de participer à son évolution et son organisation.

Je pense donc avoir acquis aujourd’hui ce que je cherchais initialement et qui me permet désormais de poursuivre mon évolution dans la carrière que j’ai choisie.




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