Manuel Qualité
Office de Tourisme de
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REF : OT / MAQ / V01
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OUTIL DE TRAVAIL : MANUEL QUALITE
OFFICE DE TOURISME DE
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REDACTEUR ( en général le référent qualité)
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VALIDATION ( en général le directeur)
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APPROBATEUR ( en général le président)
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NB : pour chaque chapitre décliné en procédure, bien noter la référence en fin du chapitre (CF : pro 1/ accueil tél / V2012)
Attention
si plusieurs antennes ouvertes plus de 6 mois dans l’année, vous devez les intégrer au fonctionnement
ce document est un outil de travail modèle, les exemples rédactionnels ( en bleu ) sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être repris textuellement.
Sommaire
Sommaire 2
Objet et domaines d’application 3
1.Documents de référence 3
2.Abréviations utilisées 3
3.Présentation de l’Office du Tourisme 3
4. Politique Qualité 4
5 - Gestion du personnel / Recrutement et formation 11
6 . Mesure de la qualité et amélioration :Gestion des indicateurs 14
7. Suivi et animation qualité : Les actions correctives 16
8. Le groupe de travail local de qualité 16
9- La promotion 17
10. Engagements envers les socio-professionnels 19
11. Dispositions pour assurer la qualité du service accueil 21
12 -Gestion de la boutique 25
13 - Organisation d’événement 25
15 - La commercialisation 27
16 -Gestion du manuel qualité et des documents qualite 29
Objet et domaines d’application
Ce manuel décrit le fonctionnement de l’OTSI DE au travers de son Système de Management de la Qualité (SMQ) mis en place selon les objectifs nationaux de qualité des OTSI.
Il s’applique sur les établissements de (nommer si il ya plusieurs structures de type annexes) et sa gestion est sous la responsabilité du Responsable Qualité (RAQ).
Documents de référence
Liste des documents applicables (cf. annexe)
Domaines d’information à gérer (cf. annexe )
Référentiel qualité Offices de tourisme de France
Abréviations utilisées
CS : conseiller en séjour
OT : Office de Tourisme
CA : Conseil d’administration
UDOTSI : Union départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative
FROTSI : Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative
MAQ : Manuel Qualité
RAQ : Référent Qualité
GTL : Groupe de Travail Local
Liste à titre indicatif : A compléter
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