Manuel Qualité








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Manuel Qualité

Office de Tourisme de

REF : OT / MAQ / V01

Page sur







OUTIL DE TRAVAIL : MANUEL QUALITE
OFFICE DE TOURISME DE
LOGO



REDACTEUR ( en général le référent qualité)

VALIDATION ( en général le directeur)

APPROBATEUR ( en général le président)

Nom :


Nom :


Nom :


Fonction :


Fonction:


Fonction:


Visa :


Visa :


Visa :


Date :


Date :


Date :




NB : pour chaque chapitre décliné en procédure, bien noter la référence en fin du chapitre (CF : pro 1/ accueil tél / V2012)
Attention

  • si plusieurs antennes ouvertes plus de 6 mois dans l’année, vous devez les intégrer au fonctionnement




  • ce document est un outil de travail modèle, les exemples rédactionnels ( en bleu ) sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être repris textuellement.

Sommaire



Sommaire 2

Objet et domaines d’application 3

1.Documents de référence 3

2.Abréviations utilisées 3

3.Présentation de l’Office du Tourisme 3

4. Politique Qualité 4

5 - Gestion du personnel / Recrutement et formation 11

6 . Mesure de la qualité et amélioration :Gestion des indicateurs 14

7. Suivi et animation qualité : Les actions correctives 16

8. Le groupe de travail local de qualité 16

9- La promotion 17

10. Engagements envers les socio-professionnels 19

11. Dispositions pour assurer la qualité du service accueil 21

12 -Gestion de la boutique 25

13 - Organisation d’événement 25

15 - La commercialisation 27

16 -Gestion du manuel qualité et des documents qualite 29

Objet et domaines d’application


Ce manuel décrit le fonctionnement de l’OTSI DE au travers de son Système de Management de la Qualité (SMQ) mis en place selon les objectifs nationaux de qualité des OTSI.

Il s’applique sur les établissements de (nommer si il ya plusieurs structures de type annexes) et sa gestion est sous la responsabilité du Responsable Qualité (RAQ).


  1. Documents de référence



Liste des documents applicables (cf. annexe)

Domaines d’information à gérer (cf. annexe )

Référentiel qualité Offices de tourisme de France

  1. Abréviations utilisées



CS : conseiller en séjour

OT : Office de Tourisme

CA : Conseil d’administration

UDOTSI : Union départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative

FROTSI : Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative

MAQ : Manuel Qualité

RAQ : Référent Qualité

GTL : Groupe de Travail Local

Liste à titre indicatif : A compléter

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