Près de 9 Français sur 10 estiment que d’ici à 2030 la plupart des magasins seront équipés d’outils numériques








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Communiqué de Presse

Paris, le 6 janvier 2016

Information sous embargo jusqu’au 05 janvier 2016


Sondage IFOP – Comarch :

Les Français et les magasins connectés
Près de 9 Français sur 10 estiment que d’ici à 2030 la plupart des magasins seront équipés d’outils numériques
L’IFOP, en partenariat avec Comarch, a interrogé les Français sur leur vision des magasins connectés. Des chiffres qui lèvent le voile sur leur perception des magasins d’ici 2030.
D’ici 2030, des magasins de plus en plus connectés
Selon les Français, le shopping de demain se caractérisera par des magasins moins nombreux et fortement connectés. En effet 7 Français sur 10 considèrent qu’en 2030, on comptera moins de magasins physiques qu’aujourd’hui. De même 9 Français sur 10 (88%) estiment que d’ici à 2030, la plupart des magasins seront équipés d’outils numériques, et 78% d’entre eux considèrent que les caisses physiques auront laissé place à des systèmes de paiement dématérialisés.

Cependant, seule 1 personne sur 2 (54%) pense crédible la disparition des vendeurs au profit d’outils numériques d’ici 2030. Selon les générations ce scénario semble plus ou moins probable. En effet, pour 27% des 18-24 ans cela reflète « très bien » leur vision du shopping en 2030 contre 9% des personnes âgées de 65 ans et plus.

Un intérêt encore limité pour les services proposés en magasin via les smartphones
Les services pouvant être proposés en magasin via les smartphones suscitent un intérêt encore limité.
Un Français sur deux (51%) trouverait intéressant de recevoir des offres promotionnelles en temps réel lorsqu’il est dans un magasin. Ce sont d’ailleurs les plus jeunes, plus connectés, qui s’y intéressent le plus (67% des moins de 35 ans).

Plus de 4 Français sur 10 expriment également un intérêt pour la réception en temps réel d’offres promotionnelles sur leur smartphone lors de leur passage à proximité d’un magasin (45%), ou pour la possibilité de disposer d’un service de localisation sur leur téléphone à l’intérieur des magasins (43%).

Très logiquement, l’attrait pour ces solutions apparaît fortement corrélé à la possession d’un smartphone. Ainsi, 50% des possesseurs de smartphones jugeraient intéressant de recevoir des offres promotionnelles lors de leur passage à proximité de magasins, contre 30% parmi les non possesseurs.

Une réticence des Français sur l’exploitation des données personnelles
Cependant 1 personne sur 4 (26%) est favorable à la mise en place d’un service permettant aux vendeurs d’avoir accès au profil de leurs clients pour mieux les conseiller. Les Français se montrent ainsi réticents au partage de leurs données personnelles, même si ces dernières peuvent améliorer leur parcours client. Ceci est confirmé par le fait que 2 tiers des Français (65%) estiment que le ciblage des offres promotionnelles par les marques représente une mauvaise chose et pointent le caractère intrusif de cette démarche.


Méthodologie 

Enquête IFOP réalisée du 1er au 3 décembre 2015 par questionnaire auto-administré en ligne auprès d’un échantillon de 1211 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d’agglomération.
Rapport détaillé du sondage disponible pour la presse sur demande auprès de l’agence AressyRP.
À propos de Comarch - www.comarch.fr
Comarch France focalise son activité sur la conception de logiciels ERP (principalement à destination des entreprises du retail et du négoce), de solutions de Business Intelligence, de CRM/Fidélisation, d'EDI et d'Hébergement. Sur ces secteurs, Comarch bénéficie du vrai savoir-faire plus de 20 ans d’expérience. Implantée en France depuis 2005, sur Lille et Grenoble, dans un premier temps sur le marché des télécoms, l’entreprise se diversifie en 2008 en créant la division ERP, et en 2009 la cellule dédiée aux services (CRM/Gestion de la fidélité). En 2010, Comarch fait l'acquisition d'un Datacenter de 1 000 m² à Lille.
Contacts Presse

Aressy RP

Agathe Huez

Ligne Fixe : 01 85 76 12 05

a.huez@aressy-rp.com















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