Découvrir, comment dans divers champs et sur des thématiques d'actualité, les concepts et les méthodes en ergonomie sont mis en œuvre. Etre capable de mobiliser








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Partie 2.1: conception Centrée Utilisation
Les critères de conception ergonomique

Utilité: capacité d'un dispositif à répondre aux besoins réels d'un utilisateur à accomplir une tache :

- A quoi ça sert?

- Cela va-t-il aider?

- Cela n'induit il pas inutilement de la complexité?
1. La tâche

Quel est le but?

Quels sont les moyens déjà disponibles?
2. Les besoins

Un besoin n'est pas toujours clairement exprimable

Les besoins sont hiérarchisés? (Pyramide de Maslow)

Utilisabilité; Facilité d'utilisation
1. Efficacité

Capacité à atteindre les objectifs
2. Efficience

Capacité à réaliser l'objectif avec un minimum de ressources dépensées (effort)

3. Facile à apprendre

Diminuer le temps d'apprentissage
4. Robuste aux erreurs

Limiter au maximum le nombre d'erreurs d'utilisation
5. Satisfaction

Absence d'inconfort, et attitudes positives dans l'utilisation du produit
6. Sécurité

Anticipation risques liés et éviter les produits dangereux
Partie 2.2

Conception de l'Expérience utilisateur
Emotionnalité
Trois types d'émotions ressenties au contact de produits nouveaux :

- Viscéralité : émotion automatique

- Comportemental: émotion de plaisir

- Réflexif: émotion d'intellectualisation d'une expérience
Partie 3

Place de l'ergonomie dans le cycle de conception
La conception itérative centrée utilisateur

Identifier la nécessité d'une conception centrée sur l'opérateur humain (1.expréssion du besoin) ==> Comprendre et spécifier le contexte d'utilisation (2.analyse de la situation existante) ==> Spécifier les exigences liées à l'utilisateur et à l'organisation (3.Définitions critères) ==> Proposer des solutions de conception (4. conception) ==> Evaluer les conceptions par rapport aux exigences (5. évaluation) ==> Le système répond aux exigences de l'utilisation et de l'organisation (6. réalisaton)
Si lors de l'étape 5, il y a un problème, on retourne à l'étape 2
Techniques utilisées en conception
Analyse de la situation

- analyse de la tâche et de l'activité

- entretien d'auto-confrontation

- eye-tracking

- analyse des incidents critiques
Conception prototype

- conception scénario

- conception de story board

- maquettage

- prototypage
Elaboration de prototype

- test utilisateurs

- simulation

- focus group

- analyse de l'eye-tracking

- entretien d'auto-confrontation
La conception opérative centrée utilisateur
Les bénéfices de la participation des usagers

- augmentation de la qualité du système conçu

- prise en compte exigence/besoins des usagers

- meilleure acceptation
Profil de l'usager

- qui sont-ils?

- dans quel cadre et de quelle manière utiliser ont-ils le produit?
Le processus itératif

- appuyer les décisions en conception avec des données "terrain"

- objection présentés liées aux couts et contraintes de certains projets
La pluridisciplinarité

- compléter les données/ analyses des différents corps de métiers.
Conclusion

Articuler 2 vues sur la conception:

- Techno centrée (logique de fonctionnement)

- Atropos centrée (centré sur l'humain, adapté)


Partie 4

Usage et appropriation
Usages et évolution
Trois composantes de l'usage:

- utilisation

- dimension sociale

- valeur d'usage
Dynamique et évolutions des usages pour répondre à des besoins variée "genèse instrumentale"

- Appropriation (utilisation autre d'un objet)
Etude de texte
Questions

1) Quelle est la définition de l'intrument?

Un dispositif matériel ou symbolique utilisé comme moyen d'action, c'est l'ensemble d'un schème d'utilisation et l'artéfact. Ex: taper sur l'ordinateur => schéme taper sur l'ordi + l'ordi.
2) Pourquoi un artefact ne peut pas être un instrument?

L'artéfact est un objet neutre, qui n'a pas encore été utilisé
Comprendre la genèse instrumentale
Double facette

1. Instrumentalisation: ajustement de l'artefact au sujet. Le sujet est acteur de la conception (modification de l'objet)
2. Instrumentation: ajustement du sujet à l'instrument ainsi constitué. C'est donc un mouvement dirigé vers le sujet lui-même: il résulte d'une construction propre du sujet (modification de l'usage)
Dynamique évolutive du sujet: développement

L'activité instrumentale est productive car elle transforme les objets du monde dans toute leur variété matérielle et symbolique.

Elle est aussi constructive, car l'activité transforme en faisant le sujet lui-même. Cette activité est tournée vers le développement du sujet (moyen et long terme)
TP: Trouver 1 a 3 produits de votre quotidien
- Que vous utilisez vous même ou que vos connaissances utilisent

- Du type que vous souhaitez

Analyse critique de l'objet

- positivement et négativement

- En fonction des critères ergonomiques et des concepts vu en cours: utilité, utilisabilité, sécurité, émotionnalité, appropriation
Identifier les logiques

- Faire des hypothèses sur les logiques de conception

- Identifier vos propres logiques d'usage (ou observer des logiques d'usage)
Faire des propositions d'amélioration

Présentation orale

Objet: une brosse à cheveux

positif : elle démêle bien sans trop arracher les cheveux grâce a de nombreux piques, elle donne du volume, objet rapide d'utilisation,, solidité, poignet doublé caoutchouc pour une bonne prise en main, pique robuste, couleur: on la repère bien dans un sac

négatif: la doublure caoutchouc se salit et se décolore, imposante et non conçu pour le transport ( non pliable), des saleté se mettent dedans, pas esthétique. couleur: peu repérable dans une salle de bain
utilité: brossage, démêlage des cheveux

utilisabilité : efficacité: bonne efficacité, efficience: simple, sécurité: pique arrondie adapté a la sécurité de l'enfant.

émotionnalité: émotion neutre : esthétique neutre
Identification des logiques

Hypo: un objet simple et efficace, un cout bas pour un prix bas.

logique d'usage: marteau, gratoire
Proposition d'amélioraton :

système pour enlever les cheveux, pliabilité

Formation
Partie 1:

Introduction
Etude d'un scénario d'ergonomie
Relever les principales caractéristiques des compétences.

Compétence: transmissible, pas tjs visible, peut être automatisé et intériorisé.

Elles sont adaptables en fonction des situations.

Diversifiés et multidimensionnelles (ex: odorat, visuel...)

Elle vise l'efficacité

Stratégie que l'opérateur met en place pour interagir avec son milieu
Comment l'ergo contribue à la conception de formation ?

Faire expliciter l'opérateur sur ce qu'il fait
Rappel sur l'ergonomie

"L'ergonomie a pour objet de comprendre le travail pour contribuer à la conception et la transformation des situations de travail, en agissant sur des dispositifs techniques et moyens de travail, sur les environnements de travail, l'organisation et les hommes" Rabardel, P. (1998)
Compétence: objet d'étude pour l'ergonome

Un des objets d'étude de l'ergonome consiste à caractériser les compétences des opérateurs et leur développement.

Construire des situations de travail et de formation efficaces => A partir de l'analyse de l'activité
Les compétences au cœur du travail
Compétence: anticiper des phénomènes, saisir les implicites dans les instructions et d'adapter à la variabilité (intelligence au travail)
Quelles compétences vont permettre d'interpréter et d'agir sur les situations (information, communication, signaux, indices divers pris en compte) ?
Il ne s'agit pas d'évaluer les "bons travailleurs" mais d'utiliser cette notion pour décrire et explicité réalisée.
I/Le contexte scientifique
En psychologie différentielle:
Concept décontextualisé:

=> utilisé durant la 2nd guerre mondiale pour sélectionner les combattants sur la base

d'aptitudes générales

=> Renvoie à des aptitudes mesurables et décontextualisées

Les compétences sont abordées comme des aptitudes générales et mesurables
En psychologie cognitive:
Travaux sur les caractéristiques de l'expertise, en psychologie expérimentales:

- A un individu est isolé sans prise en compte du collectif.

- A la structuration de connaissance en mémoire et à la catégorisation, sans prise en

compte de la complexité d'un contenu ou d'un domaine de travail

- Centré sur les connaissances

- Peu de prise en compte des caractéristiques des situations

En ergonomie cognitive:
Travaux sur les compétences professionnelles et sur l'expértise avec des comparaisons experts-novices

Expertise :

=> synonyme d'excellence: dispose de "compétence critiques"

=> synonyme d'expérience: bien différencier compétence et expérience, et :

- expérience de métier

- expérience de l'entreprise

- expérience du poste de travail

Novice :

=> vrais novices: opérateurs en cours ou fin d'apprentissage

=> débutants: opérateurs ayant peu d'expériences du domaine ( moins d'expérience)

En sciences de l'éducations:
=> Influence des théories pagétiennes et de Vygotski, pour la formation des adultes et

formation professionnellle

=> La didactique professionnelle aborde la question du développement de l'adulte et des

conceptualisations dans l'action (tout ce qui aide le sujet a guider son action pour

qu'elle soit efficace)
En ergonomie et en psychologie ergonomique
=> Un concept relativement récent

=> le concept de compétence permet de rendre compte de "structures disponible

adaptées à l'accomplissement de certaines taches et meme certaines familles de taches"

Monmollin, 1997

Compétence et professionnalité
La notion de compétence est indissociable de celle de professionnalité:

=> "elle renvoie à l'ensemble des savoirs et des savoir- faire, professionnels et sociaux qui permettent au travailleur de maitriser son travail, tout en situant dans l'entreprise" (Montmoullin, 1997)
Compétence & performance
Avoir des cométences suffisantes, c'est avoir des ressources pour atteindre un certain niveau de performance.

Une performance identique peut etre obtenue en mobilisant des compétences de différents niveau => "Vicariance"

Compétence & connaisance/savoirs
Savoir : socialement débattus et reconnus

Connaissance : les acquis du sujet ( par l'expérience)
Dans le domaine du travail, le saoir a une connotation scolaire qui pose problème (réduction des connaissances)

Les compétences ne se résument pas aux connaissances, "le tour de main", savoir faire, des instruments...
Compétence & habilité
"L habilité caractérise une activité ayant atteint un niveau d'intériorisation, qui se manisfest notamment par une exécution rapide, précise et susceptible d'etre menée en parallèle avec d'autre activité"

Les habilités cognitives font alors référence à une caractéristique des compétences, elles ne sont pas tjs verbalisables par l'opérateur

On parle dans ce cas de compétences intériorisées.
Compétence & expertise
La notion d'expertise renvoie à l'eexcellence et à la résoltion de problèmes complexes

Tandis que les compétences correspondent aux ressources du sujet pour réaliser des taches parfois simpls ou banales

Quand le terme expert est utilisé pour caractériser un opérateur expérimenté, il est nécessaire de se rappeler qu'expérinces et compétences ne doivent pas etre confondues
Principales caractéristiques
Elles sont finalisées, orienté vers un but

Elles sont apprises, (non inné)

Elles sont communicales ou tacites

Elles sont organisées

Elles ne sont pas directement observables mais inférées

Elles assurent l'efficaité et la qualité tout en gérant la préservation de la santé

Compétences critiques
"Quest ce que permet e dire qu'une personne A est plus compétente qu'une personne B?"

=> A est = compétent que B s"il sait faire quelque chose que B ne sait pas faire

=> A est + compéent s'il s'y prend d'une meilleurs manière (rapidité...)

=> A est + compétent s'il dispose de ressources alternatives pour adapter sa conduite à

différens cas de figure

=> A est + compétent s'il esy moins démuni devant une situation nouvelle, jamais

rencontrée auparavant

Comment transformer des connaissances en compétences?
Exemple avec l'apprentissage sur simulateur de la conduite de centrales nucléaire (Pastré, 1999)
Modèle cognitif = orienté vers la compréhension

=> constitué de connaissances scientifiques et techniques pour comprendre le

fonctionnement
Modèle opératif = orienté vers l'action

=> S'appuie sur des savoirs empiriques qui sont des représentations efficaces qui vont

guider l'action
Exemple de représentation schématique
Diagnostic des maladies de la thyroïde ( Ochanine, 1978)

Le médecin doit se forger une représentation la tyroïde et poser son diagnostic. Ochanine leur demande de représenter une tyroïde du malade en terre glaise à de jeunes médecins et des médecins spécialisé de la tyroïde
Résultats généraux

Les moins expérimenté: une image "réaliste" de la glande tyroïde, leurs représentations partent d'une image préconçue construite au cours de la formation scolaire

Les meilleurs diagnostics sont associés à une déformation fonctionnelle de la glande tyroïde
Exemple sur les conducteurs de grues

Recherche sur les grutiers ( Bourcheix, 1999)

Obtention du permis de grutier

Partie pratique: ouvriers expérimentés (15-20ans de métier) la réalise efficacement

Partie théorique: incapable de traiter les problèmes de courbes et de tableaux de charge
Conceptualisation de l'action à maitriser

+ on prend de poids et - on peut utiliser la longueur de la flèche

=> difficulté à théoriser et expliquer cet effet

3/ Analyse du travail et centralisation à la formation

a) exemple : Néopass@ctio, un dispositif de formation destiné aux enseignants
Conteste académique
- rapport sur la réforme des enseignants: étudiants peu préparés aux problématiques

professionnelles du métier

- Entrée brutale dans le mode pro vécu de façon difficile et traumatique

- Les enseignants débutants évoquent un triple doute: identitaire, pédagogique, et

doute de soi même

Proposition d'un dispositif de formation en ligne
- se reconnaitre dans l'activité des pairs

- se déculpabiliser en identifiant les étapes caractéristiques

- identifier la dynamique de transformation

- se glisser dans les scénarios d'action

- evaluer la pertinence de leurs actions

- apprendre d'autres possbles pratiques

- anticiper des scénarions non rencontrés.
La construction du dispositif
- Conception centrée sur l'activité avec une analyse du travail réel

- analyse de l'activité à partir de ce qui est significatif pour les enseignants

- le dispositif perçu comme: ressource (non prescit) qui accompagne les acteurs

- volonté de rendre les enseignants "acteurs" et les rendre capable de traiter les

événements imprévu

- Montrer la diversité des pratiques avec les autres vécus professionnels

Intervention et conception de la plateforme
Étape 1

Recueil de l'activité de 50 enseignants débutants du secondaire dans différentes

disciplines

Repérer la façon dont ils s'adaptent à leur environnement de travail sur des

temporalités longues
Etape 2

Sélectionner des "vidéo cibles" comme situations de référence en lien avec préoccupations
Etape 3

Recherche les effets générés par les vidéos cibles sur l'activité des futurs enseignants

Entretiens post formation pour identifier quels raisonnements, quelles interprétations ça provoquait chez les formés
Etape 4

Concevoir un environnement de formation avec des vidéos en phase avec les préoccupations

ex: l'entrée en classe et la mise au travail de leurs élèves

Activité de Romain
- Pas de formation adaptée dans sa façon d'accueillir la classe

Il pense :

- représentation n1: attitude silencieuse + bras croisé = suffisant

- représentation n2: silence + ordre de la classe = préalable absolu
==> conviction construite implicitement qui lui fait obstacle dans son activité


Commenté par une collègue débutante (Nora)

Découverte de nouveaux modes opératoires et manière de faire

Nora parvient à mettre directement les élèves au travail en échangeant avec eux (blagues, ironie) et en jouant sur l'image du groupe

-représentation n1: attitude silencieuse + bras croisés = insuffisant car les élèves joue la montre
==> mise en perspective des vécus professionnels e fonction de la préoccupation, de leur attentes et des compromis réalisés.
Commenté par une collègue expérimentée (Jacinthe)

Découverte d'autres mode opératoires et manière de faire

Jacinthe partages ses stratégies qu'elle utilise de longue date et qui font ses preuve

(ex: importance du mouvement, dépasser le cadrage)

- représentation n1: attitude silencieuse + bras croisés = attitude défensive qui permet pas de gérer la classe
==> Mise en perspective des vécus professionnels en fonction de l'expérience, des préoccupations et des attentes

Activité de Romain : 6 mois plus tard
Accueil des élèves dans le couloir avec distribution d'un exercice

Modalité d'entrée en classe qui reflète ses intentions

Enjeu n1 anticipé le +tôt possible le contrôle de la situation

Enjeu n2 mettre le savoir scolaire au centre dans la relation à l'élève

Représentation n1 exercice écrit individuel contribue à diminuer le bruit

=> Une disposition d'agir constatée au bout de 6 mois

Transformation via les organisateurs de son activité
1 Equilibrer deux préoccupations dans l'activité: enseigner des savoirs VS contrôle l'ordre de la classe

2 transmettre des contenus scolaire (instruction) et des valeurs/principes éthiques (éducation)

3 Les modalités de communication à privilégier avec les élèves (individuel/collectif)

4 Construire un vécu professionnel + confortable possible.

Les apports de l'analyse du travail
Enjeu important: concevoir des formations proches de la réalité du travail

L'analyse du travail est utilisée comme un outil pour la formation pour différents domaines d'activité
Différents objectifs :

1 Etudier les compétences et leur développement (pour l'analyste)

2 Modifier/ développer les compétences des travailles sur l''objet du travail

3 Concevoir et analyser des situations de formation (pour les transformer)

Les compétences, en résumé...
Un ensemble organisé de

1 représentation

2 organisateur de l'activité = procédures, raisonnements, prise de décision
==> Cet ensemble est disponible pour réaliser un but/ une tache

Ces compétences implicites sont organisées en fonction de :

1 expérience

2 problèmes rencontrés

3 situations et des classes de situations.
Le temps n'explique pas tout

La diversité et la densité des situations rencontrées

Variabilité interindividuelle importante

1 Certains vont tirer parti de leurs erreurs/ réussites

2 Capacité du sujet à revenir sur son action pour l'analyser et la reconstruire
Expérience ))> fruit d'une appropriation personnnelle + apprentissage socialement médiatisé
Des catégories de formation:
1 exercice direct de l'activité : apprentissage sur le tas, compagnonnage

2 l'alternance: articuler les formations "théoriques" et la "pratique" avec une synthèse effectuée par le sujet
3 L'utilisation de situation de travail transposées à des fins didactiques : formation sur simulateur
Enjeu N1 l'activité de l'apprenant ne se réduit pas à ce qu'il a appris en formation
- différence en le prescrit t et le réel

- l'acteur développe ses compétences au sein du collectif également

- role déterminant de la mise en situation dans la formation.

Enjeu n2 S'appuyer sur l'analysle de l'activité comme un moteur de formation
- Interetd'analyser la pratique (ou l'activité

=> intervenir dans le processus de formation, etre proche du réel et des réelles

préoccupations
- Quelles sont les différences avec une démarche évolutive des compétences/ pratique?

=> le point de référence n'est pas formatif (regle/prescriptions), mais basé sur les significations pour l'acteur
Theme 4 Santé au travail
1/ Intro

La santé sens commun:

- définit par la négative : abs de maladie

- un état "être en bonne santé

- un capital à préservé

- un droit : OMS:
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