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RAPPORT DE FORMATION SUR

LES CLES DU DEVENIR OPERATIONNEL

Déroulée du 22 au 30 Avril 2014

Lieux : Siège PPDC-AFRICA

Lomé, TOGO

Présentée par

Akou Dola DOTSEVI

Chercheur d’emploi

(+228) 91 16 84 82

nomesly2@yahoo.fr
Avril 2014

Table des matières

INTRODUCTION………………………………………………………………………………………………………………………………3

I-L’AVANT FORMATION………………………………………………………………………………………………………………….3

A-Niveau de compétence personnelle…………………………………………………………………………………………3

B-Vision personnelle du monde de l’emploi……………………………………………………………………………3

C-Attentes de la formation……………………………………………………………………………………………………...4

II-FORMATION………………………………………………………………………………………………………………………...4

A-Présentation de l’équipe des formateurs…………………………………………………………………………….4

B-Déroulement et contenu……………………………………………………………………………………………………...5

1-Module 1 : La restitution……..………………………………………………………………………………………………………5

2-Module 2 : Du bilan de compétence à l’élaboration de son projet professionnel……………….…6

2.1- Le marché de l’emploi………………………………………………………………………………………………………………….6

2.2- le bilan de compétence……………………………………………………………………………………………………………….6

2.3- le Curriculum Vitae………………………………………………………………………………………………………………………6

2.4- La lettre de motivation………………………………………………………………………………………………………………..7

2.5- l’Entretien d’embauche………………………………………………………………………………………………………………7

3- Module 3 : Le développement du leadership…………………………………………………………………………..7

3.1- Comment développer son leadership…………………………………………………………………………………………8

4- Module 4 : l’Entrepreneuriat………………………………………………………………………………………….....8


4.1- Le plan d’affaire…………………………………………………………………………………………………………………………..9

4.2- l’Etude de marché……………………………………………………………………………………………………………………….9

5- Module 5 : Le Management……………………………………………………………………………………………….9


5.1- Le management stratégique………………………………………………………………………………………………………..9

5.2- Le management opérationnel…………………………………………………………………………………………………….9

5.3- Le contrôle de gestion………………………………………………………………………………………………………………10

6- Module 6 : Le marketing…………………………………………………………………………………………………..10


6.1- Les éléments du marketing opérationnel……………..……………………………………………………………………11

6.1.1- La communication………………………………………………………………………………………………………………….11

6.1.2- l’analyse SWOT……………………………………………………………………………………………………………………….11

6.1.3- La prospection………………………………………………………………………………………………………………………..11

C-Méthode pédagogique………………….………………………………………………………………………………….…….…..12

1- Les séances de relaxation………………………………………..…………………………………………………….12

2- Les programmations journalières…………………………………………………………………………………12

3- Suivi de films éducatifs…………………………………………………………………………………………………..12

4- La Pause-café……………..…………………………………………………………………………………………………..13

5- Les sept(07) clés d’intégration dans une entreprise…………………………………………………...13


III-IMPACT ET RESOLUTIONS…………………………………………………………………………………………………………….13 1-Impact……………………………………………………………………………………………………………………………………………14

2-Résolution…………………………………………………………………………………………………………………………14

IV- PRECONISATION…………………………………………………………………………………………………………….14

V-CONCLUSION……………………………………………………………………………………………………………………15


ANNEXE…………………………………………………………………………………………………………………………………………….16


Introduction

La participation de la jeunesse au développement d’un pays reste capitale. Mais faudrait il quelle puisse décider, de se former et d’être apte a mettre a profit son savoir faire. Selon les statistiques, nos populations africaines reste jeune, raison pour laquelle la jeunesse doit savoir pourquoi et où peut- on être former ? Toutefois le marché de l’emploi étant moins cerner, les formations universitaires sont insuffisantes pour intégrer valablement ce marché ; il faut alors se résumer sur des formations extra-universitaires et professionnelles débouchant sur des stages et des emplois. C’est justement dans cette logique que s’inscrit l’ONG PPDC-Africa (Personal& Professional Development Center of Africa). En effet PPDC-Africa est une organisation non gouvernementale à but lucratif basée au Togo, ayant pour but d’œuvrer à la promotion du développement du potentiel humain, sur le plan personnel et professionnel. Cette institution (PPDC-Africa) offre des formations et stages et donc une formation professionnelle dénommée les CDO «Clés du Devenir Opérationnel » qui a pour objectif d’aider les étudiants, les jeunes ; soit à trouver ou à garder un emploi aussi longtemps que possible ; soit de créer au moins un emploi. Faisant parti de la troisième (5ème) vague des bénéficiaires de la bourse, la formation s’est déroulée du 22 au 30 Avril 2014.

  1. avant formation




  1. Niveau de compétence personnelle

Dans l’incapacité de découvrir toutes mes compétences et les développés, je ne pouvais pas connaitre réellement le niveau de mes compétences. Toute fois je suis très active en groupe, capable de convaincre mon interlocuteur, d’influencer mon entourage.


  1. Vision personnelle du monde de l’emploi

Le monde de l’emploi n’est pas saturé, nous pensions et croyions. Il ya toujours à faire, même si ce n’est qu’un petit job. Mais il nous manquait encore une assurance et confiance no limit de cette conviction.


  1. Attentes de la formation

Si nous avons cette vision de l’emploi pourquoi ne sommes-nous pas jusqu’alors employé ? Dirat-on c’est plus simple de se soigner quand on a pu diagnostiquer sa maladie. A l’issue de cette formation nous devons être employé, développer nos compétences cachées, ignorées et découvrir ce qui nous manque de pouvoir agir.



  1. FORMATION

L’objectif de la formation des «Clés du Devenir Opérationnel » est de permettre a tout participant d’être opérationnel sur l’immédiat et en permanence dans une entreprise. Sur l’immédiat suppose que le candidat est prêt pour être employé et en permanence suppose que le salarié en formation continue, actualise ses connaissances sur l’évolution des réalités des entreprises. Les CDO ont également pour objectif d’accompagné efficacement tout participant en matière de recherche ou de création d’emploi, de développement de soi et de succès professionnel.

Ces objectifs de la formation ont été réalisés à travers les modules suivants :

  • Module 1 : La Restitution

  • Module 2 : Du bilan de compétence à l’élaboration de son projet professionnel

  • Module 3 : Le Développement du leadership

  • Module 4 : l’Entrepreneuriat

  • Module 5 : Le Management

  • Module 6 : Le Marketing



  1. Présentation de l’équipe des formateurs

  • Mr Adamas KOUDOU : Formateur certifié 2ème degré d’Afrique, Consultant Management et Marketing, Directeur du programme d’appui aux opérateurs économiques de la gouvernance d’entreprise PAGE / PME, Directeur de cabinet DGC-Business et Consulting

  • Mr Prosper BANASSA : Président de PPDC-Africa branche Togo, Président de la Société Coopérative CEP, Sécrétaire Général de la Coopérative KTM, Economiste Statisticien

  • Mr Charles AMOUZOU : Psychologue de travail et des organisations, Conseiller en emploi ANPE

  • Mr WOLOU : Responsable de l’Orientation Universitaire a la DAAS de l’UL

  • Mme Marthe BOUTOURA : Secrétaire Général de PPDC-Africa, Assistante Formatrice

  • Mr François OHINGNADE : Anthropologue, Coach Formateur et Encadreur des participants




  1. Déroulement et contenu

La formation s’est déroulée en huit (08) jours, couvrant la période du mardi 22 avril au mercredi 30 avril 2014 inclusivement dans la grande salle de formation au 1er étage de l’ONG PPDC-Africa et terminé au siège de l’AMNESTY-TOGO. Les séances ont été programmés de 08h00 à 12h00.

  1. Module 1 : La Restitution

La restitution a pour objectif de pouvoir aider le participant à établir un rapport de participation, de rédiger un compte-rendu et de pouvoir établir un procès-verbal.

  • Le rapport expose donc les faits, les analyses en vue de proposer une solution à l’autorité compétente.

  • Le compte rendu expose les faits en toute impartialité. Il s’agit là d’une neutralité de l’exposant.

  • L’analyse tient compte des suggestions et recommandations du participant.


Toutefois il faut préciser qu’il y’a une différence entre un rapport et un procès-verbal. Le procès-verbal tient compte de l’objectivité, de la chronologie et de la signature. Il se présente souvent sans commentaire, ni sentiment personnel.


  1. Module 2 : Du bilan de compétence à l’élaboration de son projet professionnel

Ce module a pour objectif de permettre au participant de

  • clarifier sa situation a un moment donné,

  • faire l’état des lieux de ses expériences

  • réfléchir sur ses aspirations et sur ses possibilités d’évolution

Bref faire le point pour s’inscrire dans l’avenir. Ce module aide a mieux se connaitre pour mieux définir son projet, de pouvoir rédiger une lettre de motivation, d’établir un curriculum vitae convaincant et enfin de connaître les techniques pour réussir un entretien d’embauche.

2.1- Le marché de l’emploi

Le marché de l’emploi n’est pas saturé comme le pense la majorité des chercheurs d’emploi, mais plutôt ce marché a besoin et aura toujours besoin des femmes et des hommes valides capables de faire la différence. Il faut donc connaitre ce marché le plutôt possible et de se préparer en investissant de façon objective sur sa personne dans un premier temps, et dans un second temps savoir faire le marketing de soi (savoir se vendre) et ensuite intégrer ce marché de façon concrète

2.2 - Le Bilan de compétence

Le bilan de compétence se traduit par une prise de conscience des points faibles et des points forts en vue de réaliser un objectif. Il s’agira là de se référer à ses études, à ses expériences professionnelles et à ses formations professionnelles.

2.3- Curriculum Vitae

Le Curriculum vitae scolaire est différent du curriculum vitae professionnel. Le curriculum vitae professionnel est la mieux indiquée dans le cadre d’une recherche d’emploi. Il se présente généralement avec les grands titres suivants : Objectif professionnel, Domaine de compétence, Expériences professionnelles/Organisationnelles ou associatives, Formations extra-universitaires/Stages/Conférences, Cursus scolaire, Domaines d’intérêts, Informatique-linguistique et enfin la Référence.

2.4- La lettre de motivation

La lettre de motivation prend en compte, l’expérience antécédente et le profit de l’offre ; les raisons qui motivent le demandeur d’emploi (attrait pour l’entreprise, intérêt pour le poste) et enfin la disponibilité du candidat. La lettre de motivation se termine généralement par une formule de politesse. Il faut donc éviter les hachures et surtout terminer par une signature. La lettre de motivation doit être saisie dans le logiciel WORD pour qu’elle soit présentable.

2.5- l’Entretien d’embauche

L’entretien d’embauche est une discussion entre le potentiel employeur et le potentiel employé futur (le demandeur d’emploi) en de parcourir a la signature d’un contrat. Ainsi donc pour réussir un entretien d’embauche, le demandeur d’emploi doit se résumer à certaines exigences :

- Avant l’entretien : Il faut se renseigner sur l’entreprise, être en tenue correcte, être à l’heure et présentable, connaître la prétention salarial en vue d’une proposition acceptable de salaire et avoir toujours en main la photocopie des dossiers, être prêt a répondre a toute question portant sur votre CV.

- Pendant l’entretien : Etre a l’aise et attentif, être claire dans ses propos, parler sans faire de geste, réfléchir avant de répondre a toute question, ne jamais entrer en contestation avec l’éventuel employeur et ne pas parler mal de son employeur précédent. En bref il faut être toujours professionnel.

- Fin de l’entretien : Faire des remerciements et prendre soin d’envoyer une brève lettre de remerciement dans les 48 heures suivantes.

  1. Module 3 : Le développement du Leadership

Le leadership est un terme emprunté à l’anglais, qui définit la capacité d’un individu à mener ou conduire d’autres individus ou organisations dans le but d’atteindre certains objectifs. On dira qu’un leader est quelqu’un qui est capable de guider, d’influencer autrui a un moment donné et d’inspirer. Notons qu’il existe deux (02) types de leadership :

  • Le leadership négatif : a une influence négative sur son groupe ou son environnement.

  • Le leadership positif : est un harmonisateur, un fonctionnel et un agent d’expertise. Exemple : Bill Gatte

3.1-Comment développer son leadership

Le leadership commence par l’estime de soi, la confiance en soi. Pour développer son leadership il faut découvrir son talent et le développer, développer le mental, s’inspirer des autres et la prise de décision d’y arriver. On peut aussi développer son leadership par apprentissage. Lorsque les conditions sont réunies pour échouer et qu’on réussi on est alors leader. Le leader doit pouvoir identifier ce qui ne va pas, clairement définir ses objectifs, comment il va les atteindre et les exprimer clairement. Il doit donc mettre ses expériences à profit pour améliorer son style de leadership, il lui faut s’imposer dans son environnement autant interne qu’externe. Il doit aussi tenir compte des ressources et de l’énergie disponible et doit prendre les décisions qui s’imposent et les concrétiser après avoir consulté son équipe.

3.2-Les différents types de leadership et domaines d’intervention

On distingue plusieurs types de leadership. Le leadership socio-affectif (contribution positif sur le plan moral de la société), harmonisateur (renouer des relations), d’expertise (on se base sur des expériences) et le fonctionnel (part de la méthodologie de travail inspiré). Le leadership intervient dans le domaine de l’entreprise privée, de l’armée, de la politique et le reste du monde. Par ailleurs, des séances de test psychotechniques ont été soumis à chaque participant afin d’améliorer ou surmonter ses handicaps.


  1. Module 4 : l’Entrepreneuriat

Ce module a pour objectif principal de doter les participants des compétences à faire valoir leur esprit de créativité et d’entrepreneuriat. A cet effet plusieurs aspects de l’entrepreneuriat ont été abordés. Il s’agit donc de la culture entrepreneuriale, des techniques de créativité et d’innovations, l’étude de marché, les démarches administratives de création, le plan d’affaire et le démarrage de l’entreprise.

Des exercices d’illustrations montrant comment l’on pouvait sortir du cadre et inventer des scénarii ont meublés une fois encore la compréhension de ce module.

4.1- Le Plan d’affaire

Il constitue un document qui contient tous les détails du projet. Il est notamment élaboré par l’entrepreneur.

4.2- l’Etude de marché

L’étude de marché consiste notamment à déceler la concurrence, la demande du marché, les avantages et les inconvénients autour du projet.

  1. Module 5 : le Management

Le management est l’ensemble des techniques d’organisation et de gestion des entreprises, des sociétés commerciales ayant pour but l’atteinte des objectifs visés, et autres. Il repose sur la planification, la gestion et l’organisation des parties présentes dans l’entreprise (salariés, clients, fournisseurs, actionnaires) et des diverses activités. A cet effet, il existe trois (03) types de management : le management stratégique, le management opérationnel et le contrôle de gestion.

5.1- le Management Stratégique

Il consiste à déterminer les buts et objectifs qui seront poursuivis, à choisir les actions à mettre en œuvre ainsi que les ressources à mobiliser. C’est donc la gestion du marché par la stratégie (prise de décision sur les orientations à long terme).

5.2- le Management Opérationnel

Il concerne la gestion des processus propres à l’entreprise. Il s’agit des décisions prises au niveau du personnel d’encadrement et qui consiste en la mise en application des décisions du management stratégique.

5.3- le Contrôle de gestion

Il tend à faire le lien entre le management stratégique et le management opérationnel.

  • Schéma illustrant l’organisation d’une entreprise :




Conseil d’Administration

C A

Actionnaires



PPP


Direction




Ressources Humaines/Ressources Financières




  1. Module 6 : le Marketing

Le marketing est l’ensemble des procédés techniques mis en place par un individu dans le but de vulgariser un produit, le faire connaître, aimer et rassurer le client sur le service á offrir. C’est aussi le regroupement de tout produit et méthodes utilisées pour créer, recréer ou susciter des besoins chez le consommateur.

Il existe deux (02) dimensions du marketing qui se complètent :

  • Dimension Stratégique qui consiste à réfléchir pour savoir quoi faire, pour gagner du marché. Cette dimension regroupe la connaissance, la réflexion et la décision.

  • Dimension Opérationnelle qui consiste à mettre en œuvre tout ce qui a été planifié.

6.1- Les Eléments du marketing Opérationnel

6.1.1- La communication

Elle consiste à changer l’attitude d’autrui à travers un transfert de croyance. Elle peut se scinder en plusieurs branches :

  • Interne (DRH)

  • Communication financière

  • Sociale (Dons, constructions des écoles et autres)

  • Institutionnel (Corporate), la notoriété de l’entreprise

  • Commercial (le développement de l’image d’une marque)

6.1.2- l’Analyse SWOT

Cette analyse a trois (03) principaux objectifs :

  • Objectif cognitif : qui consiste à faire connaitre le produit

  • Objectif affectif : qui consiste à aimer le produit

  • Objectif cognitif : qui consiste à valider le produit. Cela concerne le prix qui sera fixé

6.1.3- la prospection

Il consiste à rechercher des potentielles personnes à aimer le produit et a pouvoir le consommer.



  • Schéma illustrant la place du marketing dans une entreprise :

Extérieur


  1. METHODE PEDAGOGIQUE

A part le développement des six (06) modules précités, la formation des « Clés du Devenir Opérationnel » a aussi portés sur des séances de relaxation, de programmation journalières, de suivi de films éducatifs, de pause café et de la présentation des sept (07) clés d’intégration dans une entreprise.

  1. Les séances de relaxation

Ces séances de relaxation consistaient à se dégourdir à travers quelques exercices de groupes et d’acclamation.

  1. Les programmations journalières

Elles se résumaient au développement personnel. Elles consistaient en la répétition des phrases (exemple : je suis dynamique, je suis belle oh! oui très belle, je puis tout par Dieu qui me fortifie, aussi vrai que nul ne peut ajouter de l’eau à la noix de coco nul n’a le pouvoir de toucher à ma vie….). Ces programmations nous ont ouvert les yeux sur la puissance de la parole et que ce que nous sommes aujourd’hui n’est que ce que nous avons pensé hier. Cette répétition a pour objectif de développer certaines compétences à savoir : la confiance en soi, l’estime de soi, le dynamisme.

  1. Suivi de films éducatifs

Le film qui était à l’honneur nous a instruit sur comment créer de la richesse par l’entreprenariat.


  1. La pause- Café

La présentation de « Nature Thé » a fait l’objet de cette pause café. Il s’agissait d’une initiative privée de Mr ADAMAS. Ce thé est fait à base d’une plante d’origine africaine appelé kinkéliba 100% bio.

  1. Entretient personnel

Il s’agit des entretiens individuels entre chaque participant et formateurs

  1. IMPACTS ET RESOLUTIONS

  1. Impacts

Les méthodologies pédagogiques adoptées, les présentations étaient claires, le rythme de cours passablement adéquat. Les formateurs et Consultants (Mr PROSPER et Mr ADAMAS) ont été de véritables motivateurs et des guides-éclaireurs. Les séances de programmations journalières et les séances de relaxation de Mr ADAMAS nous ont véritablement aguerris et continuerons de nous aguerrir tout au long de notre existence. L’une des clés des « CDO » qui m’a beaucoup marqué est le « le développement personnel » développé par le Consultant-formateur Mr ADAMAS. Cela m’a permis particulièrement de développer certaines compétences à savoir : la connaissance de soi, l’estime de soi, la communication interpersonnelle, l’art oratoire et le dynamisme.

Les résultats obtenus :

  • Je suis satisfait de la formation.

  • Globalement, cette formation a répondu à mes attentes.

  • J’ai désormais la connaissance claire des réalités du marché de l’emploi, je peux me vendre avec succès auprès des employeurs et des recruteurs.

  • Je peux préparer un dossier percutant ; répondre à des annonces par des candidatures spontanées ; rédiger un Curriculum Vitae attrayant et professionnel ; rédiger une lettre de motivation et enfin convaincre mon interlocuteur.

  • A travers cette formation, je peux développer mes talents personnels, déceler mes points faibles et mes points forts et reconnaitre les besoins en formations.

  • Je sais comment gérer mon temps et gagner plus d’argent

  • J’ai désormais les aptitudes et attitudes pour démarrer une nouvelle activité, bien la gérer ou développer une activité existante.

  • J’ai une idée claire sur le fonctionnement d’une entreprise à travers le module « Management » et je peux établir une différence entre un leader et un manager.




  1. Résolution

A la suite de cette formation nous avons définit nos objectifs professionnels et le plan de réalisation.


  1. Objectifs professionnels

Devenir une Expert en Marketing et une femme d’Affaire en commerce export-import

  1. Plan de réalisation de ces objectifs

Suivre des formations en marketing, participer à des conférences et débats dans le domaine commercial s’informer sur les procédures de l’import-export

  1. PRECONISATIONS

Après évaluations des modules et du déroulement de la formation, nous suggérons :

  • La ponctualité aux heures de formation

  • La multiplication de telles formations sur toute l’étendue du territoire togolais (écoles, universités, ministère et autres) et pourquoi pas hors de nos frontières (Afrique occidentale), qui se fait déjà d’ailleurs.

  • La prolongation de la durée de la formation (01 mois) pour permettre aux participants de mieux maitriser les différents modules.

  • L’approfondissement du module portant sur « la Pratique »

  • Un partenariat entre PPDC-Africa et les entreprises de la place pour permettre aux participants d’accéder aux stages qui déboucheront sur des emplois.

  • L’appui de la formation par des organisations internationales (PNUD, ONG internationale et autres)

  • La multiplication des formateurs pour donner plus de ton à la formation.



Conclusion

La formation sur « les Clés du Devenir Opérationnel » s’est déroulée dans une ambiance plutôt bonne et agréable. Il y avait une approche participative, et des relations amicales s’entretenaient. Nous avons été doté des compétences nous permettant de nous faire valoir sur le marché de l’emploi, d’avoir une autre vision et de se distinguer parmi les demandeurs d’emploi devenant de plus en plus nombreux. Le développement des compétences personnelles tels que : la confiance en soi, l’estime de soi, l’art oratoire et autres nous ont été très bénéfiques.

Nous félicitons PPDC-Africa, les formateurs et les consultants, pour avoir organisé cette formation qui justement a atteint ses objectifs. Nous exprimons toute notre satisfaction pour les résultats parvenus et souhaitons que cette formation soit une continuité.
ENSEMBLE ! POUR LE MEILLEUR

ANNEXE

Akou Dola DOTSEVI

Née le 22 Novembre 1989

Togolaise, Célibataire

Chercheur d’emploi

Tel : (+228) 91 16 84 82

nomesly2@yahoo.fr

Objectif Professionnel

Devenir Expert en Marketing et Femme d’Affaire en commerce Import Export

Domaines de Compétence

  • Commerce

  • Marketing

  • Cartographie

Expériences professionnelles/organisationnelles ou associatives
Novembre – Décembre 2012 : Enquête sur le Programme de la Couverture Vaccinale avec la Division de l’Epidémiologique du Ministère de la Santé

Tâche :

  • Collecte de données

Novembre 2013: Campagne de Vaccination Polio

Tâche :

  • Vaccination Polio

2008-2009 : Responsable de Couloir à la cité B Universitaire

Formations extra-universitaires-Stages-Conférences…


  • 2010 : Formation en Informatique au CIB-INTA

  • 2013 : Formation Pratique en «Elaboration et Gestion de Projet de Développement / Programme de Développement » à l’ONG Solidarité et Développement

  • 22 Avril au 30 Avril 2014 : Formation sur « les Clés du Devenir Opérationnel » ; Module : La Restitution, du Bilan de competance à l’élaboration de son projet professionnel, le Developement du leadership, l’Entrepreneuriat, le Management et le Marketing à l’ONG PPDC - Africa


Cursus Scolaire


  • 2014 : Licence Professionnelle en Géographie Physique

  • 2008 : BAC II, série D


Domaines d’Intérêts



  • J’aime la lecture

  • J’aime le sport

  • Suivre les documentaires (environnement et action social)

  • Suivre des débats politiques

Autres connaissances : informatique-linguistique



Informatique : Word, Excel, Power point et Internet

Langues :


  • Français : Lu : excellent, Ecrit : excellent, Parlé : excellent

  • Anglais  : Lu : bien Ecrit : bien Parlé : Passable

  • Ewé : Lu :bien Ecrit : passable Parlé : Passable


Aptitudes personnelles


  • Dynamique

  • Capacité de travailler sous pression et en groupe

  • Capacité d’adaptation

  • Sens de rigueur

  • Curieuse

Référence

  • DOTSEVI Atsoutsè (Technicien Géomètre) contact :(+228) 90 06 79 76

  • KUFE Kodjovi (Juriste de Formation) contact : (+228) 92 64 55 24


Je certifie sincères et vérifiables les informations ci-dessus mentionnées.

PPDC-AFRICA|| (+228) 22 52 65 47 ppdc.africa@gmail.com

Réf 0011/MATDCL/12 94, Rue 52 TOT, 22 B.P 173 Lomé - TOGO



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