[Sommaire]








télécharger 187.11 Kb.
titre[Sommaire]
page1/9
date de publication26.10.2016
taille187.11 Kb.
typeDocumentos
p.21-bal.com > documents > Documentos
  1   2   3   4   5   6   7   8   9



Le service public :

guide de l’accueil
des personnes

en situation de handicap

[Sommaire]


[Sommaire] 3

Comment se rendre compte qu’une personne
est en situation de handicap ? 5

Diversité des situations de handicap 7

Le handicap auditif 7

Le handicap visuel 8

Les handicaps mentaux
et cognitifs 8


Le handicap psychique 9

Le handicap moteur 9

Les autres situations
de handicap 10


[Vous êtes responsable du service] 10

Le parcours des usagers du service public accessible aux personnes en situation de handicap 12

Sur place 12

Accès aux documents et formulaires papiers 13

Accès aux documents et informations numérisés  et accessibilité des sites Internet 14

Accès aux campagnes d’informations publiques 14

Accès aux services publics à distance : accessibilité des services téléphoniques 15

[Vous êtes professionnel 17

en contact avec les usagers] 17

Recommandations 17

Quelques conseils pour mieux accueillir les personnes en situation de handicap 17

Accueil d’un usager malentendant ou sourd 17

Accueil d’un usager mal ou non voyant 19

Accueil d’un usager handicapé mental ou cognitif 19

Accueil d’un usager handicapé psychique 19

Accueil d’un usager handicapé « moteur » 20

[Exemples de bonnes pratiques] 22

 Cnav – Assurance retraite 22

 Cnaf 23

Traduction en langue des signes française par visio 23

Guides des prestations familiales pour les malvoyants 24

Formation du personnel 24

Accessibilité du site www.caf.fr et de l’appli mobile 25

Le serveur vocal interactif (SVI) 26

Les bornes interactives 26

 Département du Nord 28

 Ville de Conflans-Sainte-Honorine 30

 Carnets de visite en « facile à lire et à comprendre » pour les sites mégalithiques
de Bretagne gérés par le Centre des monuments nationaux (CMN) : Carnac, Locmariaquer
et Barnenez 31

 Musée du quai Branly 33

 « Handicap visuel, auditif, moteur… action ! », ville de Schiltigheim 35

[Les textes de références] 38

[Contacts] 42






[Vous assurez un service public…]



Certains de vos usagers peuvent être âgés ou en situation de handicap.

Vos services sont-ils accessibles pour les accueillir ?



L’accès aux services publics est un droit reconnu à tous les citoyens.

Au-delà de l’accessibilité des locaux, les personnes en situation de handicap doivent pouvoir accéder et être accueillies, en toute autonomie et sans discrimination, par les services publics.

Ce guide est un document d’information sur les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, destiné notam-ment aux responsables et personnels des services publics. Son objectif est de faciliter l’accueil, l’échange et la communication entre les services publics et les usagers en situation de handicap. Qu’il s’agisse de l’accueil sur place ou à distance, ce guide vise à apporter à ces usagers, quels que soient leurs situations, leurs déficiences ou leur âge, des garanties sur les conditions et la qualité de leur accueil.


Article 2 de la loi n° 2005-102
du 11 février 2005
*

Toute personne handicapée a droit à la solidarité de l’ensemble de la collectivité nationale, qui lui garantit, en vertu de cette obligation, l’accès aux droits fonda-mentaux reconnus à tous les citoyens ainsi que le plein exercice de sa citoyen-neté.

Les déficiences, quelle que soit leur nature, sont à l'origine des dysfonctionnements des parties du corps ou/et du cerveau et se traduisent souvent par des restrictions et des difficultés à réaliser certaines activités de la vie courante. De ce fait, elles peuvent produire, à des degrés différents, des si-tuations de handicap lorsque la personne doit effectuer des démarches administra-tives.

En fonction de leur forme, dans beaucoup de cas, les déficiences de la personne sont d'abord compensées par des mesures individuelles, comme des aides techniques ou des aides humaines. Toutefois, pour que ces différents moyens de compen-sation trouvent toute leur efficacité, la personne en situation de handicap doit pouvoir bénéficier d'un environnement physique et intellectuel adapté. C'est pourquoi, la mise en accessibilité du cadre bâti et des espaces publics est devenue, par la loi du 11 février 2005, un impératif et une obligation qui s'impose à tous les établissements recevant du public et tout particulièrement à ceux qui délivrent des services publics.

* Voir partie « Textes de références », 1.

  1   2   3   4   5   6   7   8   9

similaire:

[Sommaire] iconLe catalan, l’occitan et l’espéranto. Cliquez sur "International"...
«Montpellier notre ville». En page 2 de ce document un sommaire a été créé pour faciliter l’accès aux différents articles du journal....

[Sommaire] iconLa Ville est partenaire de Suivez le Phil, une émission radio qui...
«Montpellier notre ville». En page 2 de ce document un sommaire a été créé pour faciliter l’accès aux différents articles du journal....

[Sommaire] iconSommaire

[Sommaire] iconSommaire

[Sommaire] iconSommaire

[Sommaire] iconSommaire

[Sommaire] iconSommaire

[Sommaire] iconSommaire

[Sommaire] iconSommaire

[Sommaire] iconSommaire








Tous droits réservés. Copyright © 2016
contacts
p.21-bal.com